汽车4S店销售服务流程及销售服务分析毕业论文.doc

毕业设计(论文)
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题目: 汽车4S店销售服务流程及销售服务分析


毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
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毕业设计(论文)中文摘要
标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化,给客户以高质、模范、人性化的服务体验,令其在购车过程中能感到尊贵感,能“发现你的不同”,从而提高汽车的成交率,客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧,对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
关键词:汽车销售服务流程技巧
目录
1 绪论 1
2 汽车4S店的概念及优势 2
汽车4S店的概念 2
汽车4S店的优势 3
3 汽车销售 5
汽车销售的概念 5
汽车销售的要素 6
4 汽车企业的营销战略 9
营销战略的基本概念 9
营销战略的特点 9
规划营销战略的目的 9
汽车市场营销战略的特征 9
汽车市场营销战略的类型与内容 10
汽车市场服务战略 11
顾客满意度战略 12
5 汽车4S店销售服务流程 14
整个的销售服务流程 14
6 汽车4S店售后服务的原则 21
7 汽车4S店的销售服务技巧及分析 24
汽车4S店的销售服务技巧 24
汽车4S店的销售服务分析 25
结论 28
致谢 29
参考文献 30
千万不要删除行尾的分节符,此行不会被打印。在目录上点右键“更新域”,然后“更新整个目录”。
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绪论
汽车,至今已经经历了100多年的发展,成为人们社会生活中不可缺少的工具。随着近几年汽车行业的飞速发展,我国已成为世界各大汽车厂商关注的焦点,他们纷纷开始以各种形式来我国投资建厂或设立营销网、维修站以及配送中心。可以预见,一场没有硝烟的汽车营销大战,将很快围绕争夺我国的汽车市场而发展。
汽车市场营销是一门新兴的学科,是建立在市场营销学基本理论基础上的,结合了汽车的行业特点、发展规律,总结大量的汽车营销实践而发展起来的学科,是管理知识与汽车工程领域知识的有机结合。掌握好该学科知识,对如何面对竞争日益激烈的汽车市场环境具有非常重要的指导意义。
随着中国汽车市场逐渐成熟,国内汽车用户的消费理念也不断完善。他们的需求越来越多样化,对产品、服务的需求也越来越高。汽车品牌的竞争已经渗透到营销服务整个体系。这就要求4S点店不仅要提供装备精良、整洁干净的维修区,保证充足的零配件供应,而且还必须具备高度职业化的服务意识,实施现代化的服务管理。
汽车4S店的概念及优势
我国汽车工业经过几十年的建设和发展,取得了举世瞩目的成就,尤其是进入21世纪后,汽车消费的兴起,大大促进了我国汽车市场发展。但从整体而言,我国汽车工业的建设规模、营销手段和效果等与世界发达国家还有很大的差距;我国的现代汽车市场营销理念、营销体系、营销方法、售后服务、汽车配件质量等均比较落后;汽车融资消费也刚刚兴起,难以满足消费者的需求,汽车销售市场还很不完善。
近年来,汽车企业不断变革营销手段,除了在传统的媒体和门户网站进行广告宣传,还尝试多种营销手段,收效也非常明显。一方面,能够更有效地寻找到目标用户,提升销售;另一方面,对于用户而言,这也是一种售前服务。用户可以轻松便捷、无障碍的获得有关品牌4S店以及产品的信息。
针对各个4S店的不同特点,汽车企业要求经销商在统一的服务理念下,发挥各