汽车4S店销售服务流程及销售服务分析毕业论文范文.doc

毕业论文
课题名称: 汽车4S店销售服务流程及销售服务分析
毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名: 日期: 
指导教师签名: 日期:
使用授权说明
本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定,即:按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名: 日期: 
xxxx 届毕业设计(论文)任务书
系(部): xxxx 专业:xxxxxxxxxx 班级: xxxxxxx
学生姓名
xxx
指导教师
xxxx
职称
xxxxxxxx
课题名称
汽车4S店销售服务流程与销售服务分析
课题工作内容
汽车4S店的概念与优势
汽车销售的概念
销售的定义
以往:卖出货物或服务换取报酬
现在:根据客户要求,提供货物及服务换取应得的报酬
三、汽车企业的营销战略
1、营销战略的基本概念
2、营销战略的特点
3、汽车市场营销战略的类型与内容
四、汽车4S店的销售服务流程
销售服务流程:开发客户,接待,咨询,介绍产品,试车,协商,成交,交车,,其中以咨询,产品介绍,协商和跟踪最为重要。
五、汽车4S店售后服务的原则
1、喜爱原则
2、社会认同原则
3、使用者的证明
4、承诺与惯性原则
5、友谊原则
6、礼尚往来原则
六、汽车4S店销售服务技巧




指
标
要
求

1、了解4S店的销售流程
2、初步掌握汽车销售的技巧

3、掌握汽车4S店销售服务的原则
4、学会与客户沟通
5、掌握销售人员的礼仪
进
程
安
排
1、根据毕业课题任务,收集、阅读整理有关资料; 1周
2、拟订并确定设计方案; 5周
3、编制有关表格; 1周
4、绘制有关示图; 1周
5、编写说明书,整理并完成毕业(设计)论文,制作答辩幻灯片; 2周
6、毕业(设计)论文审阅、评阅、答辩。
主
要
参
考
文
献
1、曾庆吉, 虎文娟,汽车营销, 北京:化学工业出版社, 2009年8月。
2、刘同福, 陈东升,汽车4S店管理全攻略, 北京:机械工业出版社,2006年10月。
3、王宏雁,万晓嘉,高为民,四位一体汽车销售服务管理指南,上海:同济大学出版社,2001年。
4、叶志斌, 汽车营销原理与务实, 机械工业出版社, 2009年8月。
5、宋润生, 汽车营销基础与实务, 广州: 华南理工大学出版社, 2006年9月。
起止
日期
2010年10月13 日——2010 年12月10日
系(部)盖章: 教研室主任(签字):
年月日年月日
说明:毕业设计任务书根据课题的具体情况填写,经教研室主任签字及系部审核盖章后生效。此任务书要求按固定格式双面打印,在毕业设计工作开始前一周内填写并发给学生。
汽车4S店销售服务流程及销售服务分析
0801汽车检测与维修
王玉莹
摘要:标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化,给客户以高质、模范、人性化的服务体验,令其在购车过程中能感到尊贵感,能“发现你的不同”,从而提高汽车的成交率,客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧,对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
关键词:汽车销售; 服务;流程; 技巧
4S store sales car sales and service of process and service
Abstract:Standard sales process is to achieve customer satisfaction and services based on the basic conditions。Standards