客户服务部经理职位说明书
编号:
职位名称
客户服务部经理
所属部门
客户服务部
直接上级
营销总监
直接下级
客户服务主管
任职资格
、专业知识
大学专科以上,具有企业管理、公共关系、市场营销等相关专业知识
三年以上相关工作经验
职
责
一
职责表述:客户服务制度建设
工作
任务
,组织建立并完善客户服务管理制度
,客户服务部组织贯彻实施
,对客户服务管理制度进行修订、完善
考核重点:客户服务管理制度的完善与有效执行程度
职
责
二
职责表述:客户信息管理
工作
任务
、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作
,为开发客户等工作提供支持
考核重点:客户信息的完整、准确程度
职
责
三
职责表述:客户投诉处理
工作
任务
,会同相关部门分析、研究发生投诉的原因
考核重点:客户投诉处理的及时程度及客户的满意度
职
责
四
职责表述:客户回访管理
工作
任务
,负责督促及时解决
考核重点:客户满意度
职
责
五
职责表述:部门内部管理
工作
任务
,定期进行员工相关业务培训,对员工工作进行考核
、审核部门的预算和费用情况
、协调,与销售部等相关部门进行沟通协调
考核重点:部门各项工作计划的及时完成程度及预算控制程度
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