深航集团(深航.doc

深航集团(深航、鲲鹏航、昆明航)中转联程客票退票、变更、签转规定一、旅客中转联程客票的退票、变更、签转规定(一)中转舱位类别:V/Z/I+V/Z/I(散客)、:(1)必须全程退票,不得分段退票。(2)票面价格折合直达运价80折(含)以上(即运价基础Y80以上),收取票面价格5%的退票手续费。(3)票面价格折合直达运价60折(含)以上,80折以下的客票收取票面价格10%的退票手续费。(4)票面价格折合直达运价40折(含)以上,60折以下的客票收取票面价格30%的退票手续费。(5)票面价格折合直达运价40折以下的客票,不允许退票。:(1)非自愿退票可在原购票地、航班始发地、经停地终止旅行地的深航售票处或引起非自愿退票发生地的深航地面服务代理人处办理。(2)旅客非自愿退票,在航班始发站提出,退还全部票款;在经停地(备降站)提出,退还未使用航段的全部票款(即:经停地至您所持客票上目的地的正常票价乘以您原购票折扣(原票面价折合直达运价的折扣)得出的金额),但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。:(1)必须两段同时变更,不得单段变更。(2)在有同等折扣中转舱位的情况下,允许免费变更一次;第二次变更收取票面价格20%的手续费,第三次变更按旅客自愿退票处理。(3)在无同折扣中转舱位的情况下,根据中转舱位折扣差异,允许免费变更一次,差价多不退少补;第二次变更根据中转舱位折扣差异,差价多不退少补,并收取票面价格20%的手续费,第三次变更按旅客自愿退票处理。(4)若无V/Z/I+V/Z/I中转舱位开放,旅客仍要求变更,则按照旅客自愿退票处理。:按照《深圳航空顾客服务指南》(最新版)旅客非自愿变更规定执行。:不得签转。:按照《深圳航空顾客服务指南》(最新版)旅客非自愿签转规定执行。(二)中转舱位类别:V/Z/I+、:(1)必须全程退票,不得分段退票。(2)V/Z/I+多等级的产品按照多等级正常舱位对应的相关退票规定进行操作。例:旅客现有一张北京中转南宁的Z+M客票,现要求退票,则按照M舱的退票规定,收取该票面总价格30%的退票费。:(1)非自愿退票可在原购票地、航班始发地、经停地终止旅行地的深航售票处或引起非自愿退票发生地的深航地面服务代理人处办理。(2)旅客非自愿退票,在航班始发站提出,退还全部票款;在经停地(备降站)提出,退还未使用航段的全部票款(经停地至您所持客票上目的地的正常票价乘以您原购票折扣得出的金额),但不得超过原付票款金额。:(1)必须两段同时变更,不得单段变更。(2)V/Z/I+多等级产品在变更时,若同时开放两段舱位,则按照多等级正常舱位变更规定(即《深圳航空顾客服务指南》(最新版)旅客自愿变更规定)进行操作。例:旅客现有一张1月10日北京中转南宁的Z+M客票,现要求变更日期,则按照M舱的客票变更要求进行变更。(3)V/Z/I+多等