护士礼仪的行为规范.ppt

护士礼仪的行为规范前言?护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德,还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪,就无法处理好护患关系和医护关系,也就不能很好地完成医疗护理工作。淡妆上岗?淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现,能创造和挖掘自身的魅力,体现积极健康的人生态度。?护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发,充满活力,又可以让病人从心底感到很舒畅,唤醒他追求美的天性,树立战胜疾病,回归社会的信心。正确的目光交流与微笑?护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义;而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容正确的目光交流?眼睛是心灵的窗户,目光是面部表情的核心,在人际交往中,眼睛是最清楚最准确的信号,被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中,眼睛独占70%。职业的微笑?护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要,我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人,所以,我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。微笑服务?微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人,所以这是我们一种很重要的劳动方式,微笑它不光仅仅是礼貌,它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人,我们就应该更懂得对病人微笑和示爱,拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀,一个微笑,一个表情达意的动作,需要我们每天都重视,每天都重复的去做好它。职业语言?语言的沟通时思想沟通的一个重要内容,语言文字艺术是一门科学,语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。?与病人的沟通是我们职业的需要,沟通不仅内容非常重要,方式也很重要,分为语言型交流和非语言型交流。(如肢体语言、表情语言,包括微笑、目光交流等属于非语言交流。)?我们的职业语言必须具备四性:文明性、安慰性、治疗性、规范性。文明服务七声?患者初到有迎声?进行治疗有称呼声?操作失误有道歉声?与患者合作有道谢声?遇到患者有询问声?接电话时有问候声?患者出院有送声职业语言职业语言美的特点?准确?简洁?富有感情职业风度?态度诚恳大方?语气亲切自然?表达得体明确