「简化工作,提高效率」演讲稿全文演讲之前,先提一个楔子。去年十二月,我在大陆深圳市人民大会堂,为市政府处级以上官员临时安排一场演讲;因为我应美国东西大学之邀,在深圳市开了一系列课程,刚好有一位市政府官员亦在听课,就建议市长要办一场演讲。 2_-Y%v0J K1c&i-w/E)w6{4y6o/A记得是礼拜三,深圳市长约见我,希望我拨一点时间,帮他们做一场演讲,时间就订在下星期一的早上。各位看看,星期三中午约见,只有星期四,五两天时间来联系(因深圳已实施周休二日),这样一场演讲要召集各单位人员来听演讲,所有单位都要行文到,我想以他们的效率可能办不成;但是礼拜一上午我到的时候,如期如时地举行。 'X-!c5^9O5M*]-k-V*|8d+Y&m1I负责主办的人事局长告诉我:「差点办不成,因为深圳对台办以中央没有审批过,要暂缓办;但我告诉他说,市长已经批准了,而且要等中央通过也来不及了,先办再说。」从这里我们可以体认到二点,第一、他们的办事效率能在短短二天之内召集六、七百位处级以上官员来听讲;第二、他们能打破成规,突破以往办事程序,先办再说。 *S*Y%@-\7Q*W-H8a-v6O那次演讲内容刚好跟今天一样,叫做〔简化办事程序,提高工作效率〕,其中提了一些观念。我最近又去大陆,了解他们用在香港回归之后的海关作业。由这个例子发现,我们一直认为大陆相当落后、官僚,而且很多作业相当难以配合,但是他们也有心大刀阔斧地做一些改善,并在短短几年中跟上来。 /_6]+G0J7i3g:E3A0s*^6G6\)O(A-K【高效率的方法不难,难在心态调整!】 1g0q+M(e1j*M;f(['C"D3H ,我举个现成例子,大家都知道,车辆违规停车会被拖吊,我记得早期违规停车还由公家单位拖吊时候,每部拖吊车一天平均拖吊一、二部车,但是包给民营之后,平均每部拖吊车拖吊二十部车以上,为什么拖吊业务改为民营之后,效率能大幅提升十几倍? 9P4y6f%H*z&X*S1H!r5}7a$i+M$N'a*y'K1m7@;J0|最近我看到拖吊车做了一个改善,效率大约提升十倍,以前拖吊的时候,把拖吊座插进去,须另外一个人以栓卡住,然后升起来,才把车吊走;现在新设计的挂勾只要对准插入,即自动转向,然后升高吊走,速度是原来的十倍;而且以前要二个人,现在只要一个人。发明挂勾者,真是应该获奖。 5L#@'t,Q*b,p6i"M/p(]*o(T b2M从这里我们发现:当心态改变的时候,从公营心态改变为民营心态的时候,效率就提升十几倍,当民营产生竞争的时候,效率还可提升十几倍。因此,我要强调:方法不难,难的在心态,心态能调整过来,就一定能想出高效率的方法。 ,l-m/~-u.~&@-?8u3X$Z(|(o$[0O8N【做得好还要更好才叫做「改善」】 !x;\!Z-d8Y'U8h0}:A,Y1N$C3D&H2l接着我想请问各位一个问题,各位在心中想想看,有没有碰到一个这样的工作:第一、可以赚得一个还可养家活口的待遇。第二、工作安定,不用担心关厂裁员。第三、可以实现理想,抱负。第四、还可以同时做社会服务。请问有没有这样的工作?我想各位心里有数,现在做的工作,就符合这四个要件。像我都还不能符合。 &m6m%S1\)e"K8Z:h%m$o/K;e!t'_'\有这样的工作我们怎样去珍惜它,在人生旅途中真正发出生命的光和热。我们可从一些小故事中,来自我启发。以往我们谈改善,很多人心中都有一些负面的联想,是不是做不好才改善。事实上谈改善,我认为刚好相反,做不好,要去改好叫〔改恶〕,这是主管的责任、制度的责任,做得好还要更好才叫做〔改善〕。我相信今天很多政府机关,都已经做相当不错,明显地看到进步,像户政、税捐稽征处….等的进步。 4i&G%P(D+k/e(i