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网络营销与社会化媒体李庆昌集美大学工商管理学院2013-08-17网络营销消费者行为模型与数据分析营销战略价值的产生与体验的形成共同体验的构成要素?DART (Prahalad and Ramaswamy 2001)?Dialogue 对话–关注兴趣,开源?Access 获取–获取与所有权取得是不一样的?Risk Assessment 风险评估–及时的风险评估?Transparency 透明度–信息更加对称营销战略层面宏观环境影响??网络推荐机制?社会网络产品特征影响?平台公司研究?产品属性变化?成本结构变化对顾客影响?信息对称性研究?价格透明度研究?网络口碑?客户沟通研究公司资源影响?信息处理技术?创新与合作创造?开源环境营销功能策略?产品?定价?广告和促销?分销渠道营销业绩影响?市场份额?客户满意度?客户忠诚度涉及的领域?框架内的研究?Marketing Strategy 营销战略?Buyer Characteristics 顾客特点?框架间的研究?Firm Characteristics -> Marketing Strategy 公司特点对营销战略的影响?Marketing Strategy -> Market Place Performance 营销战略对业绩的影响营销宏观环境变化?( technologies)?新技术,相应特点和适用领域及现在的使用状况?网络推荐机制(Online mendation Agents)?主要研究:网络推荐机制对消费者选择的影响,对信任度的影响,对消费者个人偏好的影响和如何提升推荐的效果?社会网络?网络口碑对消费者的影响,社会网络对商业模式的影响,社会网络机制和价值创造模式,社会网络中不同顾客的价值,网络链条中的核心角色…网络对产品特点的影响?平台公司研究(platform firms)?work Externalities)?网络外部性对企业核心技术使用方式的影响…?孙武军等,网络外部性与企业产品兼容性决策分析,管理工程学报,2007 ?产品属性变化(product features)?对信息类产品(Information Products) 和非信息类产品(non-information products) 的营销策略研究,对产品的属性(Perishability, disaggregatability, aggregatability)进行研究?成本结构变化(cost characteristics)?成本计算的变化,隐性成本(latent resources)的变化,网络产品成本的因素网络对客户行为的影响?信息对称性研究(Information Asymmetries) ?网络对原有信息不对称问题的影响,网络对信息成本的降低作用(diminishing information costs)?价格透明度研究(Increasing price transparency)?网络对价格透明度的影响,透明度和企业隐私的界定,企业定价由于透明度提升而产生的变化?网络口碑(Electronic Word-of-Mouth)?网络口碑的作用,如何提升网络口碑,如何控制网络口碑的影响?客户沟通研究(munication)?Please turn to next page客户沟通研究?puter interaction?交互图像Image interactivity?动态图像Animation?沟通等待时间Waiting time?沟通时间安排方式Time Planning style