说说而已不能“而已”当我们已经十分清楚服务态度对企业兴衰的重要意义,但却只是对服务态度提出一些笼而统之的要求时,沃尔玛却早已提出了“三米微笑原则”。他们规定,好的服务态度,就是要在顾客距离自己三米远的时候,就必须保持微笑。可是,比沃尔玛有过之而无不及的是麦当劳,他们明确规定了微笑的标准为“露出八颗牙齿”。想想我们的一些规矩吧。在一些单位或学校,规章制度之多有的已经汗牛充栋,有的可以车载斗量,可是,真正将制度落实到底的又有多少?在我们的一些城市,到处都有不准这样不准那样的提示,可是,你若是真的这样、那样了,也没有什么人理你;我们树起了满大街的公告牌子,各种公约。规范在大街上随处可见,可是,连树牌子的人都弄不清为什么要树这些无聊的牌子。著名管理咨询专家余世维曾经讲述他在德国的遭遇。有一次他到一位德国朋友家做客,主人问他喝什么,当得知他喝白水的时候,又问他喝多少,余先生心不在焉地要了一杯。结果,当他起身告辞时,却因为杯中的水没有喝完而被主人毫不客气地留下。主人很认真地说,如果喝不完一杯水的话,为什么你却一定要一杯,要知道,这是我们德国人最宝贵的资源。余先生终于明白了,在德国人面前,说说而已,是“而已”不了的,必须做好了,才真的能够“而已”。看到一份资料,是介绍美国的一家学校关于“利用黑板”的几项规定。这些看上去微不足道、常常被我们忽略了的东西,在校园里却常常有着意想不到的作用。文字不多,不妨抄录如下:检查板书字体的大小,确定坐在最后一排的学生能看得清楚。利用上半部分。只有确定后排的学生不会被前排的同学挡住时,才使用黑板的下半部分。列出上课计划。将要讨论的问题写在黑板上,这样,你对这些问题作出回答时,学生仍然能够看到问题。在黑板上写字,背对着学生时就不要再讲课了。尽量课前在黑板上写好板书内容,使学生对将要上的课的内容纲要有个大致了解。将学生的话写在黑板上。让学生有机会在黑板上写字。慎用黑板擦。在擦去学生所说或所写的观点之前,再进一步强调这些观点的价值。简明扼要,一共8条,条条叫我们当过教师的人不得不佩服其想得精明而周到。我们也有百年老校,也有开拓进取的学校领导,但对黑板的使用有谁如此认真地做过研究?大部分学校的评课标准里,对板书的要求不过就是认真、讲究艺术一类的模糊概念;对黑板使用的要求则更是不甚了然。曾经到一些学校考察工作,发现学校里到处写着一些耳熟能详的口号,如“一切为了学生,为了一切学生,为了学生的一切”。当我们再深入与
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