1客户资源(暂行)管理办法为了加强对公司客户信息管理、客户维护管理和潜在客户管理,保证公司随时了解客户信息,及时进行客户关系维护和资源共享,特制订本管理办法。一、客户信息管理1、客户信息管理目的进一步规范了客户分类管理原则、客户分类管理细则。2、:A类客户、B类客户、C类客户、D类客户。、商家近三年的销售额、财务状况、信誉等级等,来判断客户的重要程度,给出客户分类。;B类客户为次重要客户;C类客户为一般或新增客户,信誉有问题;D类客户为信誉有重大问题的客户。填写《客户分类表》(附表一)。3、客户分类管理细则形成专门的责任人负责客户分类管理,填写《客户等级分类表》(附表二),按月、季度上报本部门经理,由市场部经理审核,公司结算结理复核。公司根据实际情况每年更新一次客户分类表,交结算中心备案。二、客户维护管理1、客户维护原则最好的服务给最重要的客户。22、,包括对新产品的认识、产品的建议等;、售中、售后服务;成为客户的朋友;。3、-2次。-2次。-4次。:走访拜访,邀请,电话、电子邮件、传真等。,不定期举办产品宣传会、推荐会等。,建立客户档案,由专人负责。提供定期售后服务:产品送达1周、1月、1季度、1年。填写《客户维护表》(附表三),由市场部经理不定期抽查。三、潜在客户管理1、,了解客户潜在需求;,使客户倾向公司有公告和“认证”的产品。2、:交换名片和自我介绍、提供产品样本、进行
客户资源(暂行)管理办法 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
