成功开店经营诀窍.doc

第一篇筹备篇第一章选址——捕捉黄金旺铺一、商圈评估要点二、选址时不可忽略的细节三、选址大忌四、聚焦特殊的地理位置五、顺利与房东签约第二章执照——顺利申请营业执照一、取个响亮的名字二、领取营业执照的程序第三章价格——平衡定价跷跷板一、定价的原则与策略二、八大定价法三、适时调整价格四、不打价格战第二篇日常管理篇第四章商品——破解进货与库存的奥秘一、如何把商品分类二、轻松搞定进货渠道三、确定合适的采购时机与采购量四、验货把好商品质量关五、畅销商品大清盘六、滞销商品的妥善处理七、退换商品流程八、怎样防止偷窃九、贵重物品管理妙方第五章财务——做好自己的会计师一、基础会计知识必备二、店员收款流程三、现金流管理四、精打细算,控制成本五、每日记好流水账六、税务须知第六章管理——让店员跑起来一、如何选聘与辞退店员二、制作店员手册三、多样化的基本培训四、店员激励妙方五、人性化管理六、奖赏店员的技巧七、防止优秀店员的流失第三篇销售篇第七章推广——变相吆喝巧赚钱一、市场推广贵在新、奇、特二、各种促销活动大比拼三、吸人眼球的广告单四、抓住店庆的好时机五、商品换季时的卖点第八章沟通——架起畅通无阻的桥梁一、了解顾客,百战不殆”二、让顾客感受到你的热情三、察言观色洞察顾客需求四、提问牵着顾客走五、倾听是最好的沟通六、妥善回答顾客的每一个问题七、沉着应对突发事件八、突破僵局第九章成交——细节决定销售成败一、跟踪目标顾客二、不让已动心的顾客走出店门三、激发顾客的购买欲四、展示商品的技巧五、捕捉购买信号六、屡试不爽的促成交易法七、讨价还价应对自如第十章顾客——维护顾客群的金钥匙一、人脉就是财脉二、尊重顾客赢得利润三、一眼看透潜在顾客四、让老顾客替你销售五、将每一个顾客都培养成回头客六、会员制的魔力第四篇售后篇第十一章服务——标准化服务永不变一、信用是第一生命力二、服务礼仪为店铺增添魅力三、售后服务是下一次销售的开始四、怎样处理缺货问题五、如何应对顾客投诉六、帮助顾客就是帮助自己第十二章壮大——由小做大,基业长青一、尽快变成内行二、先生存再发展三、紧跟社会潮流四、利用互联网淘金五、良好店铺形象的树立