旅游市场细分与目标市场选择.ppt

资料链接:2008年奥运会前后,旅游社的营销反应:国旅把奥运会期间的旅游接待标准定成七个字“有所为,有所不为”,与奥运相关的特定客户则是为之,而散(团)客的接待则是“不为”的部分。案例1:户外驴友催生“陪游”项目三亚出现了这样一群人:他们专为游客、特别是户外运动爱好者、驴友们提供信息,并设计出特别的旅游线路,全程陪伴游客游览天涯,让游客品味到了另一种味道的三亚。据调查,三亚有绿野、蓝典、实域之旅等一些俱乐部经营有“陪游”的项目,从事的人员大概在20来人,而三亚市的整个陪游客源一年大概有3万人。三亚旅游市场上陪游设计的产品相对来说比较新颖,价格上又比较优惠,这必定会受到年轻旅游者的青睐。陪游是旅游分工的结果,旅游发展到一定的阶段,是会出现个性游、探险游、自助游等,游客的需求也更加细化,就必然催生了“陪”游这一行业。案例2:超级细分专家——万豪酒店这家著名的酒店针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌:Fairfield(公平),Courtyard(庭院)、Marriott(万豪)以及MarriottMarquis(万豪伯爵)等等。在早期,Fairfield(公平)是服务于销售人员的,Courtyard(庭院)是服务于销售经理的,Marriott(万豪)是为业务经理准备的,MarriottMarquis(万豪伯爵)则是为公司高级经理人员提供的。后来,万豪酒店对市场进行了进一步的细分,推出了更多的旅馆品牌。伴随着市场细分的持续进行,万豪又推出了SpringfieldSuites(弹性套房)——比FairfieldInn(公平客栈)的档次稍高一点,主要面对一晚75至95美元的顾客市场。为了获取较高的价格和收益,酒店使FairfieldSuite(公平套房)品牌逐步向Springfield(弹性套房)品牌转化。经过多年的发展和演化,万豪酒店现在一共管理着八个品牌。市场营销:大规模营销、产品多样化营销和目标市场营销定制营销是目标市场营销的终极形式目标市场营销过程:市场细分—目标市场选择—市场定位(三步曲STP)整体市场“细分市场1”“细分市场2”第一节旅游市场细分概述一、概念 市场细分是1956年美国营销学者温德尔·斯密在《产品差异和市场细分--可供选择的两种市场营销战略》一文中提出的。旅游市场细分是指旅游营销者通过市场调研,依据旅游者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异,把某旅游产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场,每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。二、原则P113可衡量性可盈利性可进入性稳定性美国市场学家麦卡锡提出细分市场的一整套程序,这一程序包括七个步骤。(1)选定产品市场范围。(2)列举潜在顾客的基本要求。(3)了解不同潜在用户的不同需求。(4)抽调潜在顾客的共同需求。三、市场细分的程序