接电话的流程:接听电话主动报出自己公司名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容,以便得到确认整理记录提出拟办意见呈送领导拨打电话的流程:电话前准备--要点、问题,列出提纲拨打电话询问对方公司名称、姓名、职务介绍自己,同时说明致电原因电话结尾主动询问是否需要重复问题结束后在通话记录上注明接听人及时间电话销售过程分析了解自己的产品准备资料设计电话过程:准备开场白探测客户需求解决方案达成协议执行跟进准备目标时效性-目标时间是否可实现建立多个目标思考从客户出发具体内容电话目标准备三个问题在通话后,我希望客户做什么?这个电话对客户有什么帮助?他为什么愿意与我在电话中交谈?准备知已知彼预测电话情形我要问的问题客户要问的问题客户的反应开场白问候/自我介绍建立关系(相关人或物)介绍打电话的目的确认对方时间告之对方需要提问提问转向需求普遍利益法求教法开门见山开场白—兴趣提升法电话事例(一)引发兴趣的电话事例您好,我是××公司的某某。请问你们经理在吗?我们公司为了推动国内电子商务的进程,正在举办面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训,想邀请您(贵公司)参加。您好,我是××公司。请问您们经理在吗?我们正在对各企业进行“电子商务—中国企业发展的机遇和挑战”的调查,同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。电话事例(二)引发兴趣的电话事例
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