推销信息与推销环境综述.ppt

:信息是指信息源发出的各种信号和消息及其所揭示的内容,一般通过声音、语言、文字、符号、图像、磁介质、光盘等形式表现出来狭义:信息是指通过加工处理后对于接收者具有某种使用价值的某些数据、消息、情报和知识的总称推销信息推销信息是一定时间、范围等条件下与推销活动有关的各种消息、情报、数据、资料和知识的总称属于商业信息的范畴载体:印刷品、电声、口碑等媒介推销信息的类别企业所处的一般环境信息一般环境是指企业所处的国内外经济、政治、人口、法律、技术、自然、社会文化环境等市场供求信息指企业所处的国内外市场的供求特征、数量和变化趋势等如市场容量、需求结构、商品结构、消费趋势、国际市场变化趋势等企业竞争对手方面的消息是指本企业所处行业的竞争格局和特征、以及同行业竞争者的各种信息企业自身信息企业的发展史、竞争状况、经营特色、营销网络、企业文化等信息顾客心理信息指与顾客消费心理和购买行为等有关的信息推销信息的收集推销信息的主要来源:前期的市场调查与推销洽谈市场调查方式推销信息的收集方式文案调查和实地调查文案调查文案调查是指通过收集、整理和分析现成的各种文献资料就能达到调查目标的调查第二手资料是通过文案调查所获取的信息资料,也成为现成资料文案调查的特点:方便、快捷、经济资料调查的原则:以第二手资料收集为先第二手资料的来源:内部资料:是指由企业市场营销信息系统所提供的反映内部经营状况方面的资料内部资料的来源:会计部门—有关成本、销售收入、价格、费用、利润等有关信息销售部门—销售记录、顾客名单及其变动、中间商经销情况、顾客的反馈意见、促销方式的运用情况等其他部门—以前的市场调查报告、其他部门的各种文件及报告外部资料:是指由企业外部有关机构所保存的资料的全体外部资料的来源计算机数据库,如文献目录数据库、全文数据库等政府机构公布的统计资料,如各种普查资料、统计年鉴、统计月报等图书馆行业协会:了解行业有关动态的重要来源市场调查机构其他传播机构国际组织如联合国国贸中心发行的《世界外贸统计指南》、联合国统计署发行的《世界贸易年鉴》第二手资料的审核资料来源的权威性:建议多使用国际组织、政府部门所发布的信息资料最初的研究目的使用的调查方法分类统计口径:统计指标的归类和转变时效性