消费者市场的基本概念消费者市场是指为满足生活需要而购买产品和服务的一切个人和家庭。消费者市场是产品的最后归宿。1消费者需求的分类消费者需求生理需求社会需求高级物质需求精神需求2消费者市场的特点需求的无限扩展性需求的多层次性需求的复杂多样性需求的可诱导性(广告产生的由来)需求的伸缩性(随境遇、收入等不同而不同)需求的时代性需求的联系性和替代性3消费者购买动机分析生存性购买动机习惯性购买动机(多见于生活用品)理智性购买动机(多见于经济不富裕者以及个性谨慎的购买者)自信性购买动机冲动性购买动机(越来越普遍)诱发性购买动机被迫性购买动机时髦性购买动机保守性购买动机4消费者市场研究的步骤消费者行为模式的研究消费者行为的影响因素购买决策的类型购买决策的流程5消费者行为模式营销刺激其他刺激产品价格分销促销经济技术政治文化购买者的黑箱购买者的特性购买者的决策过程购买者的反应选择产品选择品牌选择卖者购买时间购买数量6影响消费者行为的因素文化因素社会因素个人因素心理因素7文化因素文化因素是一个长期的因素,短期之内很难改变。一些发达国家的文化因素的变化:收入提高和工作时间缩短,导致闲暇增多文化教育水平提高对健康和仪表更加关注人们希望生活更加宽松交通和通讯的发到,尤其是互联网的迅速崛起8一些亚文化因素民族群体宗教群体地理区域群体9社会因素社会阶层相关群体家庭角色和地位10
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