消费者感觉与知觉.ppt

:指人对刺激物的感受能力。(sensatorythreshold):指人感觉到某个刺激存在或发生变化所需的强度或感受强度变化所需的临界值。绝对阈限和差别阈限(1)绝对阈限(absolutethreshold):指刚刚能够引起感觉的最小刺激强度绝对阈限与绝对感受性的关系:S=1/RS(绝对感受性),R(绝对阈限),两者反比关系(绝对阈限越低,绝度感受性就越高,即对刺激越敏感)绝对阈限对营销的意义:营销刺激的绝对阈限下绝对阈限上绝对阈限引起感觉的最小刺激量引起正常感觉的最大刺激量(2)差别阈限(differentialthreshold)①涵义:指感官系统对两个刺激之间的变化或差异所能察觉的量值,这个量值的最小值为最小可觉差比如:在一杯糖水里再加入一点糖,被试者可能感觉不到甜度的变化,增加的糖达到一定量时,才能感觉到甜度变化。②韦伯定律K=△I/II为原刺激量,△I为差别感觉阈限,I+△I为感受差别所需的刺激量。尽管I和△I都会变化,但其比值却是一个相对固定的常数K,K为韦伯分数韦伯总结出一般刺激变化量在10%以上时(),消费者能够明显察觉到变化。(K=)价格战上的打8折,9折中的“8折,9折”就是K《为什么在数字电视推广政策中要比整转前多增加一些节目,才能平衡用户对涨价和关断模拟的怒气?》请计算平衡一个电视端的韦伯分数和引起第二端用户感觉的韦伯分数③差别阈限与营销(韦伯定律在营销中的广泛应用)企业营销策略的变化应控制在最小可觉差范围内(涨价、包装标识的改变等)企业营销策略的变化要大与最小可觉差(降价、增大产品容量等)消费者的认知认知是人们的一种基本心理现象,是人们对外界刺激产生反应的首要过程。人们不会去注意其没有认知的事物,不可能去购买没有认知的商品认知是一种人的内外因素共同作用的过程,取决于两个方面:一是外界的刺激、二是人们的反应。在实际生活中真正能使两者完全结合的并不多,原因是人们认知能力的局限,对外界刺激的接受只能是有选择的。具体而言,反映在三个方面,即选择性注意,选择性理解和选择性记忆。