电话销售概述主讲:Tel:E-mail:课程概述一、电话销售的定义电话销售概念电话销售的优势电话销售的关键成功因素二、电话销售的流程准备/开场白/探询/产品推介/促成/跟进三、异议及异议的处理异议处理的四步法则异议处理的六种方法一、电话销售的定义什么是电话销售?电话销售代表通过电话与客户沟通,并运用专业的销售技巧将产品卖出并保持不间断的客户服务的过程。电话销售的优势有哪些电话销售的优势扩大品牌影响力降低销售成本更清楚地直接把握客户需求与客户建立长期的信任关系更有效利用资源提高销售效率电话营销的关键成功因素准确的客户数据库良好的客户关系管理系统良好的媒介支持高效的电话销售团队明确的电话销售流程准确定位目标客户关键因素电话销售模式:顾问式销售交易式销售顾问式销售销售员以丰富的产品知识和消费知识为基础,通过发现顾客的问题点、了解客户的真实情况、引导和理解客户的现实,提供其解决方案的过程,最终促成成交。以关系为导向,引导顾客需求例如:平安保险的车险销售、戴尔公司的电脑销售交易式销售销售员以产品为中心,在有限的时间内进行产品的介绍,并通过一定的销售技巧在电话中直接促成产品的销售。以交易为导向,产品价值较小例如:电信的家用电话话费套餐销售、移动的彩铃业务销售电话销售主要形式:企业自建CallCenter:通过企业的电话销售人员来完成销售,采用这种方式的企业一般规模都比较大,电话销售体系比较成熟,属于完整意义上的电话销售。
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