如何让沟通更有效.ppt

如何让沟通更有效
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说∶“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。秀才问他“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木柴外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”
钥匙说:“因为我最了解他的心。”
秀才买柴:用对方听得懂的语言进行沟通,是沟通成功的保障。
钥匙开锁:每个人的心,都像上了锁的大门,任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀,才能把自己变成一只细腻的钥匙,进入别人的心中,了解别人。所以沟通时,一定要多为对方着想,以心换心,以情动人。
一、什么是沟通?二、沟通的重要性三、沟通的基本形式四、沟通的工具五、沟通的语言六、沟通的障碍七、沟通的技巧八、日常沟通注意事项
一、什么是沟通?
人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递社会信息、交流
情感的行为和过程。
通过语言和身体语言等方式与沟通对象进行的交流,它是实现
一定沟通目的的过程。
沟通不是一种本能,是一种能力。本能天生就会,能力却要学习。
万科要求集团副总以上的经理每个月都必须与4—6个基层员工进行面对
面沟通,沟通的情况则要在每个月的集团总经理例会上向总经理汇报。
松下幸之助(松下电器创始人)说:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。”
韦尔奇(国际著名管理学大师、通用电气公司原董事长)说:“管理就是沟通、沟通再沟通”。
沟通是人际交往中最重要的技能与艺术!
沟通很重要!
一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。
三个臭皮匠赛过诸葛亮
1+1﹥2
二、沟通的重要性
沟通是人类存在的前提。沟通是人类集体活动的基础,可以说没有沟
通和群体活动,人类早就灭绝了!正是沟通促进了人类不断进化。
沟通是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅,管理效率就会损
失甚至断送!
沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以早就健康的人际关系!
沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。
正式沟通:
会议式
座谈式
信函式
非正式沟通:
路遇式
闲聊式
传言式
三、沟通的基本形式