抚州事业单位历年面试真题及真题解析.doc

华公公考--我省本土最权威的公考辅导机构华公官网::0791--87596559**********(24H),你发现这部门有几年前客户投诉的信没去处理,你该怎么办?题型:对策类考察要素:解决问题的能力参考解析:客户投诉是公司业务的重要环节,处理好客户的抱怨不仅可在其心中重塑公司品牌形象,更是符合公司满足客户需求的服务宗旨。因此有必要尽快尽好地解决。具体如下:第一,在公司客服同事的帮助,尽快地将投拆信中的反映的问题进行分类记录下来,做到纲举目张;第二,根据投诉负责追导,将投诉的问题找到相关的同事,分析这些投诉问题,及时制定出妥善的解决方案,采取电话回访、上门回访等方式向客户说明并耐心解释,与客户进行沟通协商,以便获得客户的理解;第三,将处理情况向负责人汇报,获得批准后,第一时间答复客户。事后将客户的反馈意见进行文档撰写,并归入公司的客户投诉资料库,以便日后备查。相信对待客户耐心多一点、态度好一点、动作快一点、办法多一点,能尽好地解决好客户的投诉信问题,同时这也对我工作能力也是一次重要的锻炼和提升。,路上骑车裤子被溅了好多污水,你面对这事咋办?题型:一般性突发事件考察要素:应急应变的能力参考答案:华公公考--我省本土最权威的公考辅导机构华公官网::0791--87596559**********(24H)与客户交谈一个良好的形象是十分重要的,即是尊重对方也是代表代为良好气质,因此,面对这个情况,我会从以下几方面去处理。第一,如果时间来的及,我立即骑车回家换上一条新裤子,以备与客户交谈。第二,如果时间比较紧急,我会立即电话联系我的家人朋友或是同事,告知我所在地点,能及时乘车给我送一条裤子来。第三,如果亲朋没有时间,情况有紧急的话,我就在路上购买一条新的裤子,无论如何要保持一个良好的形象。通过此事,在以后的工作中,要熟悉辖区的各个路线和路况,在执行任务过程中加强自身应变能力。,有人认为不利于司法公正,你怎么看?题型:综合分析题考察要素:是否了解社会、说理充分透彻、透过现象看本质参考解析:近年来,大众传媒与司法的关系深受瞩目,不少热点案件将大众传媒与司法紧紧联结在一起。而司法公正是司法与司法改革的核心话题,在司法公正的外在保障和监督机制中,大众传媒发挥着不可忽视的作用。1、媒体对案件的审理起着监督的作用,媒体让司法行为曝光在阳光下,使得案件的审理过程更加透明,同时有利于发现司法活动过程中存在的问题,改进司法工作,防止司法腐败与司法专横,从而有利于促进司法的公正性。2、大众媒体代表着社会的舆论,这样可以让执法者看到广大百姓对案件的看法,当舆论表达正确的时候,法院吸收其正确的意见,能及时改进司法工作,有利于对案件做出正确的处理。3、媒体参与案件处理使得司法透明化,这样可以方便一般民众了解司法活动的过程,了解更多的司法资讯,强化民众对法官的信任以及提高民众的法律意识。但凡是都有两面性,媒体参与案件审理同时也会带来一些负面影响。一方面,民众和媒体毕竟不是承办案件的法官,对于案件事实、证据了解有限,加之自身法律知识的局限性,可能对案件的华公公考--我省本土最权威的公考辅导机构华公官网::0791--875965591507004