,我们可以进行如下分层:?最近3个月购买的用户:90天之内近期刚买的客户,对店铺记忆还是非常深刻的,只要通知大促要开始了;?高价值高活跃用户:购买2次以上的,是比较高价值的客户,对店铺的贡献也非常大。告诉大促信息的时候,要用感恩回馈的语气告知。?低价值低活跃:90天以上的没有购物的客户,当成新客对待,强调大促的力度来吸引他们回来。从上述来看,大促前三个月有购买的客户是非常关键的。关注双十一前三个月曾经有过购买的会员,并通过他们,带动店铺会员在双十一期间激活。:临近大促,进入大促的宣导期,通过宣导期逐步唤醒老客户。目的是为了告诉他们一年一次的购物狂欢节即将开始,店铺参加了双十一活动,期间有特别优惠等等内容。这个宣导可以这样布局。a)第一波:店铺记忆唤醒?时间点:大促前7~10天;?主要面向的客户:有过交易,但是半年以上没有购买记录的客户,他们已经进入了睡眠。他们对店铺的记忆比较淡了,这部分的客户回头率没有活跃客户高,可以通过这次提醒激活唤醒部分客户。?唤醒的内容及文案:提醒客户记得曾经在你的店铺购过物,这次狂欢有很好的回馈等等;文案重点:?时间:可以在非购物时间、不上网的时间段进行,上下班途中,或者饭后休息的时间。b)第二波:利益告知?时间点:大促前3~5天;?主要面向的客户:高质量客户和目标的潜在客户,如拍下未付款款等;?唤醒的内容:这部分客户对店铺的关注度比较高,告知其大促的相关利益点。因为前面有过铺垫,这次提醒加深对店铺的印象。文案:?时间:客户闲暇时间,例如工作闲暇时间,买家有兴趣可以浏览,收藏。c)第三波:制造紧迫感?时间点:大促前1天;?主要面向的客户:近半年有购买记录的客户?唤醒的内容:还是围绕大促的相关利益点,主要以马上开始的语气,增加紧迫感。?短信文案推荐:亲爱滴某某,丌要为过去两个月的贩买而后悔,我们特赠您五十元优惠券(丌限金额),让您享受不其他人丌一样的双十一折扣?时间:避开休息睡眠的时间。d)主动营销?时间点:大促当天;?主要面向的客户:高质量客户?唤醒的内容:这部分要基于当天的业绩情况,为了冲销量可以适当的选择在下午之后对高质量老客户进行再次营销?短信文案推荐:最后五小时的狂欢,错过再等一年……【某某旗舰店?时间:客户闲暇时间,例如工作闲暇时间,买家有兴趣可以浏览,收藏。:和整体氛围结合做预热活动双十一临近,平台会有预热的活动,比如砸金蛋、秒杀之类的活动,商家也可以在自己的店铺开展相关的活动,促进这段时间的老客户进店互动,增强粘性。比如,可以开展店铺抽奖活动,再次赠送优惠券、积分、红包等,可以促进双十一消费的奖项,可以根据会员的等级来配置奖品和中奖概率。:e)催付的态度立场要注意催付的立场。商家关注钱,希望尽快收到钱。而买家关注尽快收货。如果商家让人感觉是在催款,会让客户心生反感。可以从买家关注的角度出发来做催付,比如用缺货、库存紧张、到货时间等作为切入点,进行催付,会比较好。f)催付流程接触点催付时间沟通内容形式下单催付下单时间后1小时下单后1个小时催付,尽快锁定客户付款,对销售额有很大帮助大促开始阶段,比较合适的催付点点是宝贝库存紧张,宝贝
备战双十一-会员关系管理 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
