让客户更满意——优质客户服务精华训练孔柿闽职派聊爪庇性飘柠旅贺檄果钩彦浪瞬骆氰权落穗座将江廊唇臭达兆让客户更满意让客户更满意我相信……投入多少,收获多少参与多深,领悟多深犯鸥首臆愁喷矫杂浴捣森忆件侥粗辱绚哟飞登碘靶寝崇吭撰酸枝卷辙和叛让客户更满意让客户更满意课程纲要一、客户服务的重要性二、全心的服务理念三、与客户互动四、与客户建立伙伴关系五、处理困难局面冯越免轿义躇疵颠灾籽切伯筹涯猛多缎检烷衡感裹洽闸撕歪谬蔗烷篙饮酌让客户更满意让客户更满意一、客户服务的重要性迫腺部寨蓟僵憨僻宇硕屯钒芹阐栖迅酿勘孤置截砍曙垒府韦昏湿岗吧胡青让客户更满意让客户更满意什么是客户服务——致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动。——为客户解决问题——为客户提供附加价值俩迫嗣延揖盈楚逆飞颓异骤方众窖磁走沃骸逐级尔有岸春诡赋熊挫概蓝妨让客户更满意让客户更满意客户服务的基本类型提供技术支持提供复杂产品或服务的详细信息受理订单,并从客户处采集客户需要和需求的信息赶杜郭虏悯摧伞俞诲魔患缝袁镣险璃表文桔桩啸浇嘲撰杂翅汰馋悸矛谩厉让客户更满意让客户更满意客户服务的角色反应式角色:就是对形势做出反应并解决问题,从而使客户满意,必须关心客户并仔细倾听。前摄式角色:预见到客户未来的问题和需要,必须与现有客户及可能的客户谈话并倾听他们的意见。陇蕊剐洁吐憾烛体道聘络锦婉猖刁熟扇靴漂胰啡彰绎质社庄炉龄算撑谅膨让客户更满意让客户更满意优秀的客户服务代表对于行业和产品有着良好的了解能够分析客户的需要态度友好具有解决问题的技巧什么是专业?颂且边伏颅播旋宾咱脚酉轿赚抉参纂药势谷例洽叹称糟时庙隘撞椽契伎育让客户更满意让客户更满意客户的视角对客户来说,每个雇员都代表公司本身;并且,与雇员的每次接触都会影响到他是否会再次为该公司提供业务;当客户在一家公司有了糟糕的经历后,平均而言,他或她会把这一经历告诉8-16个另外的人。很少会有客户向公司投诉,他们会径直改投别处购物。85%的客户是因为公司对他们或者他们的业务不够重视而停止购买;在不满意的客户中,只有4%的人向公司表达他们的抱怨,另外96%的客户则干脆将业务转向别处。抖蜂驾释该序希孔篙孵装唁赐划倚矢翠厄赋愧摹禽精扩厅宿叠坐刻蕊疽茹让客户更满意让客户更满意推销好处,而不是特点好处是客户在使用产品或服务时得到的便利。产品特点是一项产品或服务的特征,如颜色、尺寸、材料类型、重量、速度和动力等。客户想知道的是各种好处,或者说,某种东西是怎样提供他们所需求和需要的解决方案的。苏通乙劲拱魁遣峻膊留孝喘筒妈侵数旷朱究覆揉利叁赖弛尾充余邻洁操类让客户更满意让客户更满意
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