安保工作手册.doc

四川火炬物业管理有限公司发布2007-05-21实施2007-05-21发布火炬·动力港管理处秩序维护工作手册编制:张寅审核:高正大批准:熊斌斌受控状态:受控QHJWY/02—2007四川火炬物业管理限公司四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号::A修改状态:0:生效日期:颁布令页码:1/1颁布令本公司依据ISO9001:2000idtGB/T19001:2000《质量管理体系—要求》及公司《质量手册》编制完成了《四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处秩序维护工作手册》第一版,现予以批准颁布实施。本手册介绍了火炬·动力港管理处秩序维护的一般常识,内容主要包括各岗位职责、礼仪、器材管理、紧急预案及奖惩要求等内容。秩序维护员工应通过了解和掌握执勤、沟通、交流、服务接待等工作中的服务技巧常识,端正服务态度,增强服务意识,发扬敬业精神,恪守职业道德,养成以规章指导服务的习惯,以体现公司注重文化,务实高效的整体形象和企业文化。本手册由下列文件构成:文件名章节号火炬····动力港秩序维护出、·动力港秩序维护出、········,是指导本公司下属火炬·动力港管理处秩序维护员工日常工作中应遵守的服务标准的纲领和行动准则。本公司下属火炬·动力港管理处可根据本手册结合自身物业管理项目的实际情况编制相应文件。火炬·动力港管理处秩序维护人员必须遵照执行。总经理:2007年04月20日四川火炬物业管理有限公司火炬·动力港管理处安保工作手册章节号::A修改状态:0:生效日期:火炬·动力港秩序维护服务操作规程页码:1/4火炬·,防止安全事故发生,向客户提供安全、信任的服务,特制订本规程。·动力港管理处秩序维护服务的总要求。。(班长)全面负责公司秩序维护服务,确保质量管理体系在本部门的正常运行。,确保质量管理体系在本部门的正常运行。。(岗位代号101)贯彻落实秩序维护规章制度及操作规程,保证各岗位的正常运行。并主要负责园区岗位检查及紧急情况处理、秩序维护人员的临时调配,岗位人员短缺时进行岗位替换、培训秩序维护队员,不断提升秩序维护人员外在形象和综合素质。,主要是在日常工作协助班长工作,同时在班长休假或不在时履行班长职责。(岗位代号102)本岗位安排1名秩序维护员,负责监控整个园区安全监控及消防监控状况,处理突发事件并及时上报,夜间(非正常工作时间)具值班负责人职能,对安保值班岗位有督导、调度权。(岗位代号103、203)本岗位安排2名秩序维护人员,1名负责站岗值勤,主要负责来访人员的询问、施工人员出入证查验、出入人员物品查验、进出车辆敬礼、协助进入停车场车辆领取停车证、岗位附近车辆的秩序管理(包括市政广场、园区道路)等工作;1名负责岗位登记,负责对来访人员及施工人员的登记、物品出门管理登记、寄存物品登记、邮件管理等工作。(岗位代号107、207)本岗位安排1名秩序维护人员,人员出入高峰期站岗值勤,与入口岗相同职责(本岗位不负责寄存物品、邮件管理)。(岗位代号106、206)本岗位安排1名秩序维护人员,主要负责引导机动车进入停车场及停车位、机动车车辆管理。(岗位代号105、205)本岗位安排1名秩序维护员,主要负责协助机动车进场停放、园区巡视工作,盘查外来可疑人员,巡视园区的安全、消防等设施的完善、装修施工人员管理、装修