温州鞋都鞋革城物业管理.doc

中国鞋都鞋革城物业管理方案浙江大管家物业管理有限公司二0一三年五月目录物业管理机构设置及采用的管理模式定位项目管理整体设想及策划管理方式及机构设置物业经营管理服务质量目标管理人员的配置管理规章制度管理方案项目安保服务管理项目设施、设备维修保养服务管理项目装修服务管理项目保洁、绿化服务管理项目应急预案合理化建议及其它创新管理方法经营预算物业管理机构设置及采用的管理模式定位第一节项目管理整体设想及策划中国鞋都鞋革城作为一个大型商业物业,整体形象应该着眼于全市、全省、乃至于全国。我司给项目整体形象定位是:开放、规范、高效;体现“鞋革城”改革创新的思想和国际化的商业经营模式。体现“鞋革城”运作规范高效,管理精细的风貌。展示“鞋革城”进取、创新的精神状态和高效的运转机制。我司确定中国鞋都鞋革城管理服务理念为:一手抓物业管理服务,一手抓形象建设的经营型物业管理模式。一、项目在管理上确定的五个重点:1、树立鞋革城物业整体形象通过对鞋革城形象控制,加强公共设备和设施管理,治安和交通控制,管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合,塑造鞋革城区开放、高效、规范的整体形象。2、治安、消防管理工作我们通过对内的半军事化的管理和对使用人人性化服务,通过技防、人防、物防的有效结合,避免区域内发生因管理原因而造成的治安、消防事件。强调多重结合,即流动岗与固定岗相结合,全面防范与重点防范相结合,保安管理与其它人员相结合,小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理,提高防范能力等,结合管理处统一管理确保治安万无一失。3、维护良好的市场环境在环境管理方面,卫生管理是重点,鞋革城的卫生涉及到道路,商铺,地下室,办公区等公共区域等。同时鞋革城的绿化养护要达到茂盛、常绿、无死苗、无杂物,辅助性的展现项目的良好形象。针对现状要求,我们将设置环境管理部(环卫,绿化),养护鞋革城内园林绿化和管理好区域卫生,以保障鞋革城区环境优美,干净整洁。第一:维护保养好鞋革城区绿化,使其保持常青,常新,始终焕发勃勃生机;第二:加强和引导环保意识的教育,使每位到鞋革城区的人员都自觉爱护区内环境;第三:垃圾分类收集,建立回收系统;第四:开展环境文化建设和环境形象建设。4、设施,设备及物业本身的管理鞋革城的设施设备齐全,我们在管理中,重点是强调专业管理,使其使用寿命增长,从而达到保值增值的目的。5、树立管理公司自身良好形象,使项目成为口碑我们将从自身人员形象上下功夫,狠抓文明及职业化的特色管理,文明执勤,优质服务,从根本上树立良好形象,使鞋革城因我们的管理服务增加附加值。二、经营管理的服务内容组织开业租务管理——不断筛选客户,调整市场的客户成分——商铺的交收——租务管理——召开租户会议——组织商会——催收租金和管理费——提供商场的咨询和服务工作,解决和处理商户的困难和投诉。市场推广——组织展销会——组织促销会——组织市场活动——商场推广宣传(如杂志,画报,宣传单等)公共关系——处理好政府各级管理机构的关系,包括:供水、供电、市政、园林、卫生、街道等。——与公安、消防保持良好的紧密联系。——与传媒保持良好关系和联系,包括电台、报刊、电视台等。——与政府各级管理机关保持良好关系,获得各级政府的支持。物业管理——保持市场的清洁,绿化,达到高标准的质量水平。——负责市场的秩序,安全和消防,做好“四防”工作。——负责市场的营业管理,执行商场管理规定,保持市场的高标准形象。——聘请法律顾问,打击假冒伪劣商品,加强商场商品的诚信度,提高市场的美誉度。——保养维护市场的设备设施,确保商场的硬件运作正常第二节管理方式及机构设置车辆管理根据浙江大管家物业管理服务有限公司的管理体系,在中国鞋都皮革城将成立物业管理处,下设:客户服务中心、秩序维护部、工程部、环境部。机构设置图安全顾问监控管理迎送护卫紧急救护秩序维护部安全防范工程部浙江大管家物业管理服务有限公司强弱电电梯维护工程部工程技术顾问综合维修皮鞋城物业管理处档案管理商户接待客户服务中心质量回访日常管理商务服务财务管理保洁管理环境部绿化管理一、“三位一体”的运作模式中国鞋都鞋革城的项目将实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管运行模式。“中国鞋都鞋革城”物业服务中心二、“客户服务中心”窗口服务体系建立客户服务中心的运作体系,保证物业服务中心对外形象的统一化。业主及商户所有的服务需求申请及投诉建议均由中心负责受理,客户服务中心将在第一时间内分类处理,传达到各职能部门,由各部门负责进行各项事务的具体解决;物业服务中心所有需发布的管理服务信息亦通过该中心传达、反馈给各业主及商户。三、有备无患的安全预案制:针对消防治安重点、难点和园区的安全特点,在