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温泉部管理制度.doc温泉部管理制度温泉部管理制度一、T作纪律管理规章制度1、 绝对服从和执行上级指令,工作安排与调呢。2、 敬业爱业,热爱木职工作,乐意为客人服务。3、 遵纪守法,严格执行企业的各项规章制度。4、 不得对客人或上级无礼,不得对上级、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶意小伤等行为。5、 要讲文明礼貌,注意个人仪表和个人形象。6、 熟记同事及上级之名字,主动与同事和上级打招呼,增进彼此之间的感情和提倡合作精神。7、 与同事相处,要相互尊敬,互助合作,不准发生争吵、打斗事件。8、 不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。9、 不准窥视客人的行为或窃听客人的谈话。10、 不准为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯。11、 不论在何种情况下,服务员都不得敲门向客人索取钱物。12、 不准与客人发生金钱借贷或贵重物品的来往交易关系。13、 遇到不礼貌的客人或与客人发生课会时,要耐心解释或请示上级帮助解决。14、 与客人交谈时,不准吃东西、抽烟、看书报或打喷嚏、挖鼻、吐口水等不礼貌、不文雅的举动,要保持一定的距离和适中的音量。15、 与客人和同事相遇时,服务员应第一时间与客人打招呼,表示问候。16、 不准在客人休息的地方(如人堂等)或在为客人服务的交通工具上争位抢先。17、 不准嘲笑或<1难令生理缺陷的客人。18、 不准用手指客人,听到或见到一•些滑稽的事情时,不能人声笑,以免引起客人不悦。19、 要养成使丿I]敬语的习惯,随时而自然地使用礼貌面文雅的语言,对客人应态度和蔼,彬彬有礼。20、 不得令诈骗、偷窃行为。121、 不得损公利偷拿或挪用公款公物。22、 不准利用职权公报私仇。23、 不准造事生非,影响他人名誉及团结。24、 不准组织小集团与领导或管理人员搞对抗。25、 积极参加各种培训,努力提高个人索质,加深与拓展个人知识及业务知识的广度,养成良好的品行和高尚的道德情操。26、 当值时要正确地佩戴丁牌和按规定穿好丁衣。27、 当值时不准吃零食、饮饮料、抽烟、喝洒、会亲友。28、 当值时不准看书、报、信、看电视、聊天、唱歌、哼小调或聚赂耍手机,打接电话。29、 当值时不准干私事或睡觉,追逐打闹或人声噴哗。30、 当值时要注意仪表和举止,要有正确的站立和行走姿势。31、 当值时不可以戴婚戒以外的饰物。32、 当值时不准离岗、串岗或下班后冋岗、逛岗。33、 当值时不准利川电话办私事。34、 当值吋要按岗位操作规程操作。35、 当值时,要严格按照高效时间量化标准进行工作,保证工作效率,不影响工作进程,严禁因工作散慢,粗心人意出差错。36、当值时不能因私事或私心而将情绪宣泄到工作上。37、 当值时不能在房内听音乐,看电视或使川客房的任何设备。38、 遇到如下事情要立即报告上级和相关部门罕客人遗下物品;b、 房间内缺少(丢失)或损坏了东西;c、 需要维修的房内设备及一切用具;d、 可疑的人或事;e、 意外或可能导致意外的事情;f、 客人生病;g、 房内的打骂声或异常动静;h、 焦味或不明烟雾;2i、 客人的无理要求或投诉;j、 易燃易爆或国家违禁品;k、 客人聚赌,嫖娼,吸毒贩毒,制造假票据,假钞假证;l、 有白杀倾向的客人或情绪极具反常的客人;叭疑犯或通缉犯。39、 当值时要保持精神饱满,心境怡妙。40、 不准迟到,早退,不签到、退,不打卡、替他人打卡或叫他人替自己打卡,私自调班等。41、 按时、按质、按暈完成上级交给的各项工作任务。42、 未经领导允许,不得带人参观设施及营业场所。二、卫生管理制度1、要严格地、坚定不移地坚持“高标准,经常化”的原则,搞好卫生清洁工作。2、 实行卫生区域责任承包制,谁管理谁负责。3、 温泉内不论何时何地都要做到从左到右,从上到下,从里到外无灰尘,无污溃,无蛛网,无害虫,无垃圾,无异味,无霉变,无头发,无不报修等“八无”。4、 卫生清洁不准以无时间、意外、想不到、遗忘、忽略、太累或忙不过來为由不达标。5、 卫生工作要做到时时讲,天天坚持“三级检查”(即服务员——责任人自杳、主管检查、经理抽查)。6、 不准随地吐痰,乱扔垃圾。7、 个人卫生要严格按照企业要求执行。8、 不准将需要消毒而未经消毒的客用品提供给客人使用。9、 床单、枕套、拖鞋做到一客一•换。10、 要保持口气清新,不准吃气味过浓的食物。11、 卫生要求与标准、高空卫生:天花板、灯罩、排风口、木架、木框、安全出口灯、应急灯、空调口要求无灰尘、无水迹、无污迹、无蜘蛛网。3、墙血卫生:墙血大理石、木质墙血、木架、木框、墙面灯具、壁也、壁灯、电风扇、窗户、死角要求无污迹、无水迹、无灰尘。、地血卫生:人理石、瓷砖、温泉露天地面、木质地板、池边、池壁、地毯无要求无头发、无水迹、无污迹、无杂物、无灰尘、无积水。、木质卫生:椅子、凳子、藤茶儿、藤桌子、隔板、门框