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09发展计划.doc北京天下环宇园林景观有限公司2009、2010年发展规划天下环宇始终秉承“安全第一,质量为木”的宗旨,狠抓工程管理“八字要点”:安全、质量、进度、成木,简称:“多、好、快、省”。天下环宇绩效管理目标为:客户满意、员工满意、股东满意。天下环宇发展远景规划目标:成为综合性实业公司,争取每年净利润逐年递增,最终发展方向为:金融投资,资本运营。天下环宇口号是:“利润是抠出来的、管理是抓出来的、员工素质是培养出來的”。对内抓管理,对外抓经营,努力开拓新的市场进一步提高项li管理水平,狠抓工程质量及服务质量,扩大企业规模、提高市场核心竞争力。具体目标如下:一、非财务目标(―)市场拓展1、形成核心竞争力所面临的关键问题:要有一套训练有素的技术人员和高水平经营管理人才班了(形成一套人力资源管理的方法)。要拥有质童控制管理方法和服务管理制度。要形成一套快速、高质量、低成本的工作模式和流稈。要形成一套收集和拓展潜在客户单位及工程材料采购供应渠道的系统方法,提高对生产管理及服务质量监督的影响力。要形成一整套有效的拓展客户渠道的方式方法。要形成为客户提供系统高效解决客户需求的经营管理模式。2、如何维持和强化我们的核心竞争力:明确并坚持我们的市场定位(客户类型及我们所提供的产品和服务),才能在错综复杂的问题屮明确关键问题是什么。时刻注意自己当前的外界及国际国内处境及可能推动我们企业发展的真正动力是什么?技术、服务、经营模式、资金、客户关系或是整个经济大气候。夯实客户基础,时刻关注你的客户对象是谁,他们现在及将来在变化屮的真正需求是什么。做好事前、事屮、事后服务,发挥天下环宇服务优势,强化伟后服务,把客户的问题彻底解决掉,让他们“消费”无后顾Z忧。永远记注人是企业成功发展的决定性因素,如何团结员工并为其创造持续成长的环境,让员工充分发挥H己的潜能,为企业创造更多价值,永远致力于人的可持续发展,怎样才能让人可持续发展?3、 如何拓展市场以设计为联络点的模式开拓市场:与设计一道为客户提供一套完美的解决方案,让客户信任并交付重任;圆满完成每一个项目及任务,树立良好的形彖,树立品牌增加无形资产价值,提高社会知名度,赢得众多客户。在客户关系延伸方面,主要运用通过老客户介绍的方法拓展社会关系。良好的客户关系和高质量的作品及优质的服务会为企业发展带来无穷的发展潜力。关系网首先要延伸才能得到一定的数量潜在项日,其次才有机会在其屮筛选出有价值的客户。所以在发展社会关系时不能单纯以一个人现有利益來衡量其价值,还要看他的“关系资源”,要把每一笔业务和服务看成是关系延伸中的一个环节,天下环宇毎一位员工的社会活动就是发展业务关系,要培养业务意识和能力,制定业务奖励机制,激发积极性。4、 客户来源的主要渠道:A通过老客户介绍或者靠天下环宇内部员工介绍(必须建立一套管理机制:如信息费支取、提成、回扣等问题)°B逐步树立天下环宇自己的品牌价值(企业无形资产/社会知名度),然后再利用各种社会关系通过他们推荐介绍或直接委托。C利用网站、展览会,报纸广告等媒介获取项目足够的信息,主动出击或参与招投标寻找项目,或有针对性地组织一些公益、社会活动提高影响力扩大社会知名度。5、售后服务:工程项目完成后,定期安排专人或部门负责人回访,节假口以天下环宇的名义发送邮件或短信慰问,提醵对方注意,留住每一个潜在客户,把所有过去甲方