上海旅游形象对旅游者满意度影响研究——以韩国旅游者为例.pdf

复旦大学
硕士学位论文
上海旅游形象对旅游者满意度影响研究——以韩国旅游者为例
姓名:金好敬
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:夏林根
20070402
中文摘要因素。在旅游目的地营销过程中,树立积极的旅游目的地形象,有利于大幅度提本研究以韩国旅游者为对象,运用抽样调查的实证研究方式,通过对样本的体影响满意度的因素包括中国文化资源、历史旅行、与家人同伴的适当性、亲切感、舒适性、饮食的风味与多样性等。要吸引更多韩国旅游者需要适当综合利用以上各种因素。韩国旅游者大部分以旅游为目的而访问上海,要提高旅游目的地所提供的服务质量,不仅需要良好的基础设施,更要与上海的文化旅游资源适当关键词:韩国旅游者;旅游目的地形象;满意度;上海在旅游者选择旅游目的地的决策过程中,旅游目的地的形象是个至为重要的高当地旅游吸引力。根据中国国家旅游局统计,年在中国的入境客源国中,韩国排名第一位。近几年来韩国的入沪旅游人数虽然逐年上升,但其在中国所有韩国游客的中比重却逐年下降。在韩国旅游者心目中,上海的旅游吸引力有逐渐降低的趋势。因此,探讨作为旅游目的地的上海的旅游形象对旅游者满意度的影响,具有重要的意义。因子分析和检验分析,评价上海作为旅游目的地的形象属性,并以此为基础,评价韩国旅游者对上海旅游的整体满意度。最后跟据该结果,提出相应的营销策略。研究结果表明,以休闲旅游和休憩为目的而访问上海的韩国旅游者的比率较高,选择旎天游的旅游者、团体或同伴家属/亲戚及通过旅行社访问上海的较多。月收入万韩元嗣癖的~岁的韩国女性认为服务与休憩的属性最为重要;而~岁旅游者的子女即岁以下的学生倾向于文化属性为较重要。上海旅游目的地形象属性会影响旅游者满意度。在形象属性的诸多因素中,影响力最大的属性是文化属性,紧随其后的是设施环境属性和休憩属性。上海旅游形象影响旅游者满意度体现在设施环境、文化和体憩蠓矫妫的融合而体现出独特的中国味。中图分类号:帅文献标识码:
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作者签名:耋邀蛐。:垒塑垫导师签名日期:椋瑀~曲论文使用授权声明论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。日期:本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。
第一章导论第一节研究背景和意义上海作为中国的经济中心,是韩国旅游者的主要目的地之一。近几年,韩国人次,占%;年人次,占.%;年人次,ü椿β糜握咄臣票ノ唬喝舜人的某种行为是感知、认知、感情、思考等精神活动的结果,其中人们认知对象的形象具有重要的作用。在旅游活动中,旅游目的地形象会直接刺激旅游者家旅游产业的成败。积极的形象不仅会促进信息收集等有关活动,而且导致实际旅游行为的产生。形象还会受到旅游者对旅游目的地的知识和经验的影响。如果外国旅游者对某一个国家或者旅游目的地具有偏见或消极的形象,他们的旅游计韩国是中国的重要旅游客源国之一。年在中国的入境客源国中,韩国的旅游者为舜危%,比上年增长.%,排名第一位。来上海的旅游者人数一直居于前三位,并且逐年增加,但韩国旅游者选择上海作为旅游目的地的比重却逐年下降。年韩国入沪旅游者舜危己ü,%;年人次,占ィ舜危.%;年人次,占ァ如表尽J荼砻鳎诤