速卖通客户回复.doc

回复关键点汇总:1、及时回复很重要——经常检查注册邮箱,并在买家发送询盘的24小时内回复最有效果!2、回复内容要专业和完整——3C原则3、格式要规范——别忽略问候语,结束语等细节速卖通为大家精心整理了系列回复模板,顶到20楼后放出,大家给力啊!详细回复技巧::今日事今日毕,24小时内回复询盘——欧美发达国家买家下单高峰期在美国时间8点到13点之间,也就是北京时间23点到凌晨3点之间,所以必须当天回复,在睡梦中订单就会悄然来袭啦!!!注:如果不能回复询盘一定要给客户一个回应,告诉他已经收到询盘,目前不能回的原因和什么时候能够给客户答复。——3C原则Clearness(清楚)Concisenes(简洁)Courtesy(礼貌)(1)需要思考的问题:专业度professional(多了解自己的产品,在每一封邮件中体现您的专业度)满足需求度meetdemands体现诚意showyoursincereity(2)回复邮件注意点规范的格式(paragraphy,capitalization,spelling,grammer…)问候语——礼节、呼应有问必答——某些问题暂时不能回答,要给客户解释原因,切忌避而不答重点突出,意思明确落款——要有完整称呼第二回合专业报价——完整且有针对性专业图片——清晰、方便浏览和接收问清客户需求——节省双方时间和精力语气——会影响全局,要有礼貌几个回合后客户来邮件后客户有多个问题一一作答,条理清楚客户提出的专业问题尤其不能避而不答涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及减少邮件往来的回合,?三行最适合且要有独特的卖点,放在开始和结尾都是可以的公司介绍三行Howlong?When?What?+给出解决方案总结意识决定行为重视你的每一客户,24小时内回复赢在服务注意沟通的语气和诚意,内容专业细节很关键仔细阅读客户邮件中每一句话,和每一封邮件提醒买家尽快付款模板DearAbdullah,Haveaniceday!,wenoticedyouthathaven';theearlieryoupay,,orifyoudon'twanttogothroughwiththeorder,!,herlands),,theremaywillnothavetrackingmessageontheweb,sopleasewait5moredays,,AliceYangDearX,’,’’dliketoofferyoua10%discountonyourorder,ifyoupurchasenow,toensurethattheproductdoesn’