商场卖场管理制度.doc

经营理念
    以专求大以精求强
    场商互利共谋双赢

经营宗旨
客户满意是我们永恒的追求!
企业目标
让消费者满意让经营者赚钱
管理人员工作守则
   要遵章管理,不营私舞弊;
   要廉洁自律,不吃拿受礼。
   要坚持原则,不畏缩怕事;
   要公平公正,不歪曲事实。
   要注重修养,不粗言恶语;
   要高效服务,不拖拉扯皮。
   要踏实工作,不三心二意;
   要深入业户,不脱离实际。
   要锐意进取,不苟且混事;
   要爱企如家,不损害集体。
商户文明公约
   要守法经营,不违规违纪;
   要文明服务,不污言秽语。
   要诚实守信,不损人利己;
   要买卖公平,不见利忘义。
   要实事求是,不强词夺理;
   要平等竞争,不撬夺生意。
   要爱护公物,不擅自拆移;
   要履行三包,不破坏秩序。
   要配合商场,不蛮横无理;
   要及时交费,不拖延逾期。
目录
XXXX卖场简介
XXXX卖场商户进场须知
XXXX卖场入场流程表
XXXX卖场入场意向书
XXXX卖场商户进场规定
XXXX卖场准入准出的管理规定
XXXX卖场质量保证金的管理规定
XXXX卖场质量公开承诺
XXXX卖场有关广告基金的管理规定
XXXX卖场广告基金的使用规定
XXXX卖场经营品牌的管理制度
XXXX卖场商户进场装修规定
XXXX卖场商户入场申请表
XXXX卖场商户场地面积丈量表
XXXX卖场装修进程控制表
XXXX卖场装修申请表
XXXX卖场装修协议书
XXXX卖场有关电话的申请规定
XXXX卖场消防协议书
XXXX卖场商户装修验收单
XXXX卖场商户场地基础设施登记表
XXXX卖场进货查验制度
商户新品申请表
XXXX卖场有关营业的管理规定
XXXX卖场相关部门职责及电话
XXXX卖场管理部经理岗位职责
XXXX卖场管理部主管岗位职责
XXXX卖场治安管理规定
XXXX卖场退场流程表
办理进撤场交接手续流程
招商部:组织办理撤场手续、工作联系单
招商部:签订或更改商铺租赁合同、工作联系单


客服部:携带工作联系单,水电表交接
工程部:水电表交接,查验商铺内电气设备
安管部:消防设施设备的查验
客服部:携带工作联系单,签订或更改《物业管理委托协议》并收取物业费等相关费用


客服部:水电表交接,结清水电费
工程部:水电表交接,查验商铺内电气设备
客服部:水电费、物业费和取暖费等各项费用的结算


招商部:办理退租手续,合同收回,退还保证金
客服部:办理装修手续(商户需携带身份证和合同原件复印件及装修各种费用)


招商部:办理钥匙交接手续

以上手续办理完毕后,方可进场装修和营业。

XX大卖场商户进场须知
为了规范大卖场的管理与营业,为消费者营造优美的购物环境,切实保护经营商户的利益,凡入驻XX大卖场的商户,须按照以下程序,办理手续进入大卖场经营。
一、商户如有意向进驻大卖场经营,须填写入场申请表。
1、公司与个体名称
2、公司与个体经营性质
3、经营品牌
4、场地申请面积
5、产品证书与资质
6、联系人与联系方式
二、市场部管理部审核后,根据商户入场申请表,确定商户经营位置与经营面积,制定房租价位。
三、商户确定位置与面积后,与市场管理部签订入场意向书,并交纳每平方xxx元的质量保证金。
四、商户依照市场有关装修规定,设计各自摊位的装修方案,提交市场管理部审核。审核项目:
1、商户装修是否贯彻敞开式原则
2、商户形象墙
3、商户商品展示货架
4、商户灯光效果
5、商户门头效果
6、商品展示间效果
五、商户与市场管理部签订装修协议书,交纳xxxx元装修押金,按时进入卖场装修。
六、商户按规定装修完毕后,市场管理部填写商户装修验收单,验收无误后,退还商户装修押金。
七、商户装修完毕后,与市场管理部签订正式进场经营合同及治安消防协议书,并提前提供以下证明:(均为原件,留复印件或被授权人护照或身份证复印件或法定代表人)。
1、经营品牌厂家营业执照
2、经营品牌生产许可证
3、经营品牌产品质量检验报告
4、经营品牌质量体系认证
5、商标注册证
6、产品环保体系认证
7、厂家授权书
8、经营产品进货发票
9、其他产品相关证件和宣传画册
八、商户了解并遵守市场各项有关管理制度,进入卖场经营。

入场意向书
编号:
甲方: XXXX有限公司
乙方:
经甲方对乙方的进场申请、经营产品和品牌的资格调查,甲乙双方协商一致,就乙方进驻XXXX卖场达成