【酒店精品】酒店营销渠道和DMS管理.ppt

酒店营销渠道和DMS山东省旅游信息中心
酒店销售渠道
酒店网站
酒店销售部
酒店预订部
前台Walk-in
酒店
CRS
GDS
酒店管理公司CRS
UTell等CRS
机构客户差旅管理系统
酒店管理公司网站
旅游网站
酒店客户
旅行社
DMS
酒店营销渠道随着信息技术的发展而变化
1960:GDS 全球分销系统
1995:第一代和第二代互联网的应用
2004:第三代互联网的应用
第三代互联网
第三代互联网技术
技术
分步式技术和XML标准接口
移动设备接口
对酒店信息化的影响
打破信息壁垒,使酒店和最终用户直接相连
使酒店主导销售并真正通过互联网获利
为发展中国家酒店带来了新的机会
形成直接的、无中心的、无边界的、全新的酒店信息体系
第三代互联网的应用
智能化的酒店“Yellow Page”
直接预订酒店
手机查询和预订
国际动态
连锁酒店宣布并承诺自己网站散客最低价
Hilton, Marriott, Hyatt,Starwood 等等
Hilton集团2003年通过代理特别是大型网上旅行社的佣金达20亿美金
Hilton 启用OnQ系统,常客入住率达60%
Hilton宣布对从旅行社预订酒店的客人可能不予积分
Holiday Inn, Hilton将不再和 签长期合同
旅游权威人士预测“到2005年56%酒店网上预订将在酒店网站发生”
欧洲和亚洲解决方案, 有效的营销手段是2004年酒店业10大挑战之首
技术公司提供旅游产品直接预订服务
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中国酒店需要什么?
有效的 销售渠道管理系统
收益管理(Yield Management)
和不同销售渠道的实时数据交换
可以被有效查询并动态提供预订信息的酒店网站
可以和国际主流销售渠道低成本对接
可以和客户互动的客户关系管理系统
酒店相关解决方案
DHotelier-酒店渠道及销售管理系统
是一个开放式的销售管理系统,注重酒店销售渠道的建立和管理、收益管理的合理运用,动态的信息发布和网站管理及客户的自服务,是酒店对外连接的桥梁。
CMS GuestCentrix PMS 系统、POST餐饮管理系统、C&B会议宴会管理系统
专业化的酒店内部管理系统,澳大利亚CMS产品,已有20年的历史,全球拥有300多家酒店用户,功能强大,价格合理,适合于不同类型的酒店使用,可与DHotelier系统实现无缝连接
CRS-连锁酒店中心预订系统
酒店解决方案