客户评价管理系统方案.doc

薈重庆贾道科技有限公司肅客户评价管理系统羁方聿案蚅书蒃联系地址:重庆市渝中区肖家湾康德糖果盒2栋8-7螀客户评价管理系统膈一、产品报价肆产品名称膅图片照片螃型号、规格芈单价(元)薇评价器蚃jD-919K客户评价器客户端包括:薂液晶显示、评价四按键、与电脑系统相联接(也可独立方案中使用)。莈4种评价:非常满意、满意、一般、不满意羈220(不包安装)莅评价系统软件莁赠送蒈二、安装方案荿目前已经安装过评价管理系统及产品的网点袃(即评价系统与电脑系统无缝对接)莄一个网点中,在每个窗口的评价器的USB线连接端分别连接一台对应的电脑,即每个窗口配置一个评价器客户端。由于电脑为评价器供电,则连接成功便可使用。薈评价器客户端蒆评价器客户端采用流线型外型设计符合人体工学。薄插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、膃工号、姓名及办理的业务等;顾客只需一键点评薈窗口服务质量,液晶屏上会及时显示点评结果;袆4键的点评设计,可满足每个网点的个性化要求。芆USB口连接袁评价流程:客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好,请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。蚈软件功能展示芇以科学的分析功能获取独一无二的综合资料,动态反映不同时段的顾客意见、客流数量、员工效率、综合数据,实时观察变化情况,并可与历史同期数据相比较,从而更有针对性地矫正及改进服务方式、提高服务质量。蚄客户评价管理系统与电脑管理系统充分结合,将每一项服务中客服双方的有序的安排及真实的反应。蚀客户评价管理系统可时时获取顾客评价结果、员工螈工作效率;动态反映综合营业机构的客流数量、各营业分支的蚈员工工作状态。并将综合数据进行科学的横向或纵向比较分析,蒆为机构管理者提供多维、立体且直观的统计模式。从而使使用蚃者能够迅速的分析解决问题,针对性地矫正及改进服务方式、袇升华服务质量,引领行业服务形象。螅1、用户设置及权限袄工作人员可通过不同的登录身份进行识别,使顾客的评价对应到各自的服务人员,通过局域网络将员工登陆后工作中的实时信息(工作信息)逐级传递到管理层人员处。各级管理层可分别设置对等级别的用户帐号及密码,并为其开通专项级别权限。蒂羇进入用户权限设置膆客户评价管理系统软件使用B/S结构,统计的所有评价信息均可远程联网查询,并设有多级查询权限。薆芁可使用勾选的方式设计该用户帐号的权限芁综上方式根据管理职位的级别,客户评价管理系统支持多种权限组合模式,可为不同管理者开放或封闭相应权限。薇2、用户列表肄系统管理者可根据后台列表,随时将分配的各个帐号重新进行权限修改、密码设定、删除、禁止或开启。方便调整因员工岗位变动而出现的职权变更。芄3、机构设置莁客户评价管理系统可容纳复杂机构的架构体系,通过编号及所属关系所定不同机构级别,从而使综合数据进行正确核算分析。羈4、窗口设置螆客户评价管理系统可使管理者直观了解各个分支机构的内部服务结构及调整动态。肃如有网点业务量扩大,可通过“增加窗口”添加新的业务柜台。蒁5、职员设置荿客户评价管理系统可集中展现下属分支所有在职员工岗位安排状况及到岗实况。职员根据编号上岗登陆并在线现实登陆状态。芃6、评价设置袁客户评价管理系统原设置为4种评价结果:薁非常满意、满意、一般、不满意。薅其评价结果也可根据行业不同特色在