学习目标掌握公众的定义及其基本特征。掌握公众的基本类型。了解正确处理员工关系的方法。了解几种常见外部公众关系。 、公众的定义二、公众的基本特征三、公众的分类第一节公众概述一、公众的定义公共关系中的“公众”是一个特定概念,指与公共关系主体有着现实或潜在的利益关系而相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系主体的公关工作的对象的统称。工业企业政府部门竞争者上级主管社区公众员工投资者经销商新闻媒介产业用户供应商合作单位消费者物流公司股东工业组织公众列举第一节公众概述二、,而是与某一组织运行有关的整体环境。、共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的背景等等。只要有充分数量的人具有某种共同利益就可以形成公众。、、、,而涉及到各种不同的公众,形成若干类不同质的公众。公众处于不断的变化和发展过程中。第一节公众概述三、公众的分类公众与组织的归属关系不同分为外部与内部公众根据公众的组织状态不同分为个体和组织公众根据关系的重要程度不同分为首要、次要、边缘公众据关系的稳定程度不同分为临时公众、周期公众和稳定公众据公众对组织的态度分类分为顺意公众、逆意公众和独立公众根据公众的发展过程,可以将公众划分为四类:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
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