物业公司内部管理制度.doc

管理处主任岗位职责在总经理直接领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度; 2、安排和调整本部门人员工作,负责制定本部门的工作计划,并组织编写管理报告和各种通知、公函; 3、负责传达公司文件、通知及会议精神; 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核,按《员工手册》的要求抓好管理; 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区管理的实际操作; 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况,及时做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量; 7、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作计划; 8、加强各班的团结合作,树立整体思想,密切与其他部门的联系,互相沟通、协调; 9、认真完成公司交给的其他任务。内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下,负责文档资料的保存和管理,做好各项基础性工作。 1、按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购; 2、对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐; 3、协助主任组织开展社区文化服务; 4、做好本部门员工的考勤、考核管理; 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏; 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发; 7、负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报; 8、熟悉各种收费程序,负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录; 9、热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释; 10、完成本部门安排的其他工作。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况; 2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用; 3、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务; 4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况; 1 5、负责对外包服务过程进行监督管理; 6、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。 9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动; 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项; 2、审核原始凭证是否完整; 3、发放工资、奖金,支付符合手续的费用; 4、处理银行存款收入和支出业务; 5、填制记帐凭证,交会计记帐; 6、正确使用发票,保证现金和银行支票使用安全。保安人员岗位职责(一)、总则 1 、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业辖区内的治安安全; 2、遵守公司规章制度和《员工手册》,服从领导,完成公司交给的其它工作任务; 3 、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作; 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作; 5、负责做好综合管理费收取工作; 6 、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如: 打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力; 7 、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和交接班记录; 8 、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。(二)、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下,全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况,根据管理处领导的要求和意图,结合实际, 建立和健全各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作, 对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理; 2 、主持保安业务工作会议,督促检查各项规章制度的落实,重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况,组织队员学习业务知识和形体仪表训练, 认真做好培养和业务训练, 提高全体队员的整体素质。; 3 、经常定期不定期检查保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例; 4、掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好保安队伍的思想建设, 关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育, 帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题; 5、教育培养所属班长,不断培养他们的组织指挥能力和管理水平; 6 、处理有关保安方面的事务,重大治安问题和事故及时向领导汇报,并 2 采取果断措施,控制事态发展。 7、完成公司交办的收费等其它工作任务。(三)、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下,负责保安队日常事务的实施工作。 1 、负责组织当班的保安工作,监督和指导认真做好执勤工作,及时纠正和登记违纪违章现象; 2 、检查本班人员的着装仪容、内务卫生,保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品;