随着全球经济的一体化,重卡行业产品市场竞争的焦点转向了售后服务。华菱星马汽车(集团)股份有限公司(简称“华菱星马”)也理所当然地把服务作为企业发展的一个重要组成部分,致力于建立布局合理,快速高效的服务网络。在全国设立分公司和特约技术服务站,不断地加强、改进以提高服务管理水平,继续强化自身的服务竞争优势。服务站作为华菱星马联系用户的一个重要桥梁和纽带,是华菱星马服务体系重要的组成部分,更是授权代理华菱星马服务业务、展示华菱星马良好服务形象的窗口。本着互利互信,共存共赢的原则,加强服务站的建设、管理,使华菱星马的服务工作规范化、系统化、高效化,以提高产品服务的工作质量。本手册属培训资料,根据实际工作状况会随时作出部分调整。有与本手册不相符的条款,以公司最新发布的通知为准。 华菱星马汽车(集团)股份有限公司服务部2015年3月前言LNG简介1前言................................................................................22目录…………………………………………….……………33业务说明…………………………………………………….………………………………………………..…….………………………………………….....…………………………………….…....……………………………….……………………………………………….………………………………………………..………………………………………..………………………………………..………………………………………..………………………………………..……..……………………………........……………………………………………..…………..……………………………....………..……………………………....………..…………………………….….....………………………………….…..........….…………………………………...……………………………………….…...384公司信息…………………………………………...............395小结………………………………………………...............43目录低温单向进液阀业务说明LNG简介预授权申请的定义是指车厂为提升服务站维修能力、减少服务站误判、错判的发生,对市场终端维修服务有效提供技术支持、提高服务站效率、降低服务成本。服务站在维修前对所需维修材料向车厂提出申请,在车厂审核后再进行维修。调度部联系方式:电话:0555-83233390555-8323486400专家坐席:400-887-1827400-887-1857传真:0555-8323058邮箱:camc_******@LNG简介预授权申请的定义气瓶系统简介预授权监控件车桥发动机变速箱低温回气口预授权监控件板簧总成平衡轴桥壳低温过流阀预授权监控件减速器驾驶室大梁低温单向进液阀索赔定义及流程整车索赔:在维修完毕后,服务站将维修所涉及的各项费用(包括工时、配件、其它费用等)向主机厂申报,主机厂服务部门(包括办事处、站务管理部)对索赔申请进行审核,对审核通过的索赔单下发回运清单指导服务站进行旧件回运,仓库管理人员对回运回来的旧件进行入库并进行旧件审核,索赔结算人员对旧件审核通过的索赔申请进行结算支付,服务部门根据回运的旧件情况向供应商进行二次索赔的整个过程。索赔的流程:
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