市场营销调查问卷的设计.ppt

第6章调查问卷的设计本章讲授的知识目标说明结构化询问调查和调查问卷设计的关系;说明调查问卷设计的要求;描述调查问卷设计的步骤;解释调查问卷中问题设计所包括的内容,问题设计的方法和技巧;描述调查问卷中前言和总体设计的要求和方法;了解互联网调查中的电子问卷设计方法。问卷,是询问调查中使用的以问题的形式系统地记载所需要调查的具体内容,让访问员向受访者发问并记录受访者答案,以收集第一手资料的一种书面文件湖北大学知行学院—,尽量要使询问调查结构化,也就是说要使询问调查中问题的内容、排列的次序、陈述的方式和措辞严格地保持一致。(针对访谈而言)结构化询问调查是依靠调查问卷来实现的。调查问卷就是调研人员为了达到调研目的和收集必要的资料而设计好的一组问题。调查问卷的设计在整个调查进程中起着关键性作用。湖北大学知行学院—(实施)方数据统计人员要满足调研实施过程各阶段的要求现场收集资料的不同方法(基于调查形式的不同而不同)数据整理和分析(考查解决问题需要的数据)湖北大学知行学院—、信息来源和限制因素确定收集数据的方法问题设计问卷的评估和确认问卷印刷和实施调查预调查和进一步修改采用什么调研方式甄别问题进一步确认调研正题时间长度的确定负责人确认问卷反应是否适合现场调查发现问卷的不足之处调研用辅助物料湖北大学知行学院—,也出于保密的需要,问卷应当设置排除性和初步筛选问题,确保只有合格的被调查对象才进入主要问题的调查。设计好问卷中的甄别问题湖北大学知行学院—龚峰甄别部分1、请问您在未来2年内有购买商品住宅的可能性吗?-------------------------------------2、请问您或您的家人现在是否在下列机构工作?房地产开发机构-----------1物业管理公司----------------2建筑公司---------------------3市场调查公司----------------4政府房地产管理部门------5报社电台电视台-------------6房地产中介代理公司------7广告策划公司---------------8以上都没有------------------9(9继续)3、请问您的年龄是否在25岁以上?(是——继续、否——终止)4、请问您是家中购房的决策者或参与决策者吗?(是——继续、否——终止)4、请问您的个人月收入是否在1000元以上?(是——跳问主体问卷,否——继续)5、请问您的家庭年收入是否在2万元以上?(是——继续,否——对不起,您不符合我们的要求,打扰了)湖北大学知行学院—,必须考虑到以下几点:(1)问题是否确实必要调查问卷总是只能包括直接的,必要的问题。显而易见,重复的问题不应多问(2)问题能否达到收集所需要信息的目的问题尽管必要,但如果问题过于综合,或者问题过于笼统,所涉及的内容过于宽泛,或含义不清就无法达到收集所需要信息资料的目的。您的收入是多少?你的认为这套房子怎么样?湖北大学知行学院—龚峰(3)被访者能否准确回答问题如果被调查者不了解问题的背景,不知道回答问题时的参照物应当是什么,就可能无法清楚地表明自己的态度,也就无法做出正确的选择了。您采用的是那一种空调?问题必须适合于被调查者的社会经历、文化水平和表达能力。请您描述您所喜欢的购物氛围?如果问题要求被调查者回忆很久以前曾经发生过的某些事件的详细情况,特别是涉及数量或细节方面的问题,也可能会遭到拒绝。请问您一年前来过这个餐厅吗?请问您半年前有为在营业厅交电话费的经历?湖北大学知行学院—龚峰(4)被调查者是否愿意提供真实答案如果涉及到被调查者所不愿意回答的内容,仍然可能遭到拒绝。被调查者不愿提供真实答案的原因是他们害怕透露个人或家庭的隐私,或出于安全方面的考虑而不愿意提供问题的答案。湖北大学知行学院—龚峰