美容院店长顾问整体规划.doc

店长、顾问执行系统店长是一个会所的核心领导人,它最大的功能特点是“承上启下”。承上——不是老板,而是企业;启下是这个企业的全体员工。店长承上的特点是:、对美容院必须具有高度的责任感;1在店长的潜意识里有没有把这家店当成是自己开的店,这一点很重要,如果你也把自己放在一个打工的位置上,你是很难做到责任感这一点的;既然是责任,就必须有担当;会所发生的一切事情你都要去担当!今天业绩不高是你的责任,今天有顾客投诉也是你的责任,今天顾客到店频次不高是你的责任,今天美容师工作没有激情也是你的责任等等;负责任就没有借口,而是不断的从自己身上找原因;店里的管理做得不好说明自己做店长不专业,担当这个职位还不称职应该不断地加强自身的学习和磨练,一个店长只有具有高度责任感的思维,才是一个中层管理者的标准。、对老板要有高度的忠诚度2既然你选择了这个店和这个老板,并也担当了这个很重要的职位,你就必须对她忠诚,因为你有忠诚才能使你焕发出激情,只有忠诚才能使你做事和思考问题未雨绸缪;我们今天在店里工作最终的目的就是要拿到一个自己想要的结果;这个结果就像是挖井一样,这口井如果要挖到米深才会见到水,而很多人挖到米时就开始53怀疑这口井下面可能没有水,不能挖了,然后就到另外一个地方再去挖,这一用了很大的气力去挖,可是当挖到米时又开始怀疑这4个地方可能没水,在继续挖下去就没有意义。却不知还只需要多坚持挖米就能看到水了,但是又一次的放弃了。最终的结果就是到1处挖始终得不到结果。忠诚度就是这样,在选择时你就可以多考虑考察,一旦选定你就要忠诚的去维护;其时是维护你自己的意愿。、对于你的上层领导要有高度的服从力3我们经常谈执行力有问题,其实真正的执行力是建立在服从力上的,中层管理都对上层领导不服从何谈执行力呢?在工作的执行上是无条件的;特别是你的老板经过慎重考虑而做出的决定,即使你有不同的意见,甚至老板这个决定可能是错误的,你也必须服从,你把你的服从力做好,最后的结果会有人去承担的。店长启下的使命与工作职责:、带好团队是店长启下最重要的使命;1首先你要找到这样的感觉,你的美容师喜欢你吗?认可你吗?她们爱你吗?你如果有了这样的感觉,那么,她们就会很听你的,如果团队伙伴连你的指示都不听任何工作都是无法展开的。、美容院管理制度的制定者和执行者;2、主持每天日常工作,安排工作流程;3、提升,检查美容师专业技能;4、监督,执行售前,售中,售后的标准服务流程;5、制定月计划,周计划,日目标;6、做好顾客管理并能进行科学的分析;7、提升销售业绩的责任;8.、全年业绩目标设定与规划1每年年终新旧交替之时,店长和老板要做一件大的事情,就是做旧年全年的业绩总结,然后指定出新年的全年的业绩目标;很多店也做全年业绩目标,但是盲目性较多,没有多少科学性和可行性,主要的原因是对旧年的总结不清晰,特别是顾客的分析部准确,导致目标定出来就是一个大概,不清晰、不准确的目标要想达成就很困难了;那么,业绩目标设定究竟应该如何做呢?、先要对旧的一年进行全年业绩的总结;1旧年全年完成的现金业绩万;200要清楚这万是如何完成的,现金业绩万,实际业绩是200200多少呢?正常的比例实际业绩应该是万;那么全年预收款就是180万,这是常规项目的比例,什么是常规项目呢?就是一个会所的20基础面部护理,身体护理加产品外卖。非常规项目则是整型,塑形,微创,生殖美疗,胶原蛋白等。你要盘点出这万业绩里面常规200项目有多少?比如说常规项目万占到;非常规项目万占6012070%到总业绩。而预售款主要是卡项现金较多。万分解:常规20030%项目万非常规项目万全年总实际业绩万;全年预售款=+18060120万,全年总现金业绩是万。20020在常规项目中又要分面部护理身体养生和产品外卖两部分;全年所有卡项消耗是多少?产品外卖是多少?如卡项消耗万,产品90外卖万;卡项消耗又要分面部护理消耗和身体养生消耗。如面部30全年消耗万,身体养生消耗万;通过全年业绩的总结可以知6030道店内的顾客消费走向;身体消耗比面部消耗多一倍。只有把这些分析清楚了,对于新年的计划就会有的放失;知道自己的弱项是什么?强项是什么?新年要想提升业绩应该加强弱项的补充,加大自己的强项;还要对店内顾客消费价值进行总结:、店里全年的类顾客消费情况总结,类顾客的全年20%A1A消费平均价值要总结出来,如类顾客有人,平均每年消费价A20值是万,合计就是万,恰好是旧年全年总业绩的。75%1407、要分出类顾客消费的具体明细,常规项目占总业绩140A2万多少比例?非常规项目占总业绩万多少比例?如常规项目90140万,非常规项目万,非常规项目万;常规项目里的面部业绩5090占多少比例?如万;身体养生占多少?如万;外卖占多少?5030如万;10、类顾客全年平均消费价值情况;如有人,完成了万