管理方法与艺术任务04_0001.doc

管理方法与艺术任务 04_0001 一、名词解释(共 4 道试题,共 40分。) ,及时指出员工的成绩、不足及下阶段努力的方向,从而激发员工的积极性、主动性和创造性 ,理解不同观点,充分利用双向沟通或争论, 有效控制和化解矛盾,进行决策和解决问题的方法。 ,而是通过其他途径传递信息的沟通方式, 包括身体语言、眼神、面部表情和语音、语调上的变化等多种形式。 ,致力于共同的目的、业绩目标, 合理利用各成员的知识和技能,进行协同工作,并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。二、简答题(共 2 道试题,共 30分。) ? 答: 绩效考核也称成绩或成果测评,是企业为了实现生产经营目的,运用特定的标准和指标,采取科学的方法,对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。绩效考核是一项系统工程,涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价方法等内容,其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强,其实质是做到人尽其才,使人力资源作用发挥到极至。绩效考核可以为企业人力资源的招聘、录用、培训和发展提供依据。 、简述马斯洛需求层次理论的内容。答:马斯洛认为,唯有尚未得到满足的需要才能刺激行为的发生;人类的需要是以层次的形式出现的,由低级的需要开始逐级向上发展到高级需要,只有在较低层次的需要逐渐实现后,高层次的需要才会出现并寻求满足;满足高层次需要的方法比满足低层次需要的方法要多,他把人类的需要分为五大层次:第一层次是生理上的需要,是为维持人类自身生命的基本需要,如食物、水、衣着、住所和睡眠;第二层次是安全的需要,是有关人类避免危险的需要;第三层次是友爱和归属的需要,当生理及安全需要得到相当的满足,友爱和归属方面的需要便占据主要地位;第四层次是尊重的需要,人们一旦满足了归属的需要,他们便会产生尊重的需要,即自尊和受别人的尊重;第五层次是自我实现的需要,这是最高层次的需要。三、案例讨论题(共 1 道试题,共 30分。) 1. 比特丽公司是美国一家大型联合公司,总部设在芝加哥,下属有 4 5 0 个分公司,经营着 9000 多种产品,其中许多产品,如克拉克捧糖,乔氏中国食品等都是名牌产品。公司每年的销售额达 90多亿美元。多年来,比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略,因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是:每当购买一家公司或厂家以后,一般都保持其原来的产品,使其成为联合公司一个新产品的市场;另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构,这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略,公司变成由许多没有统一目标,彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976 年,负责这个发展战略的董事长退休以后,德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略,德姆卖掉了下属 56个分公司,但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法,公司除了面临发展方向方