医患沟通在和谐医患关系中的重要性.doc

医患沟通在和谐医患关系的重要性靖江市新港城医院倪俊亮摘要:如何改善医患关系、缓解医患矛盾,建立和谐的医患关系已成为医院必须面对的重要问题。医患沟通不到位是导致医疗纠纷的主要原因,加强医患沟通可以拉近医患双方的距离,有助于患者疾病的诊断和治疗,得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合,有助于减轻患者的心理压力,有助于治疗效果的改善。医务人员应树立这样一种理念:医患沟通是自身利益的需求,医患沟通是规范医疗行为、提高医疗质量的重要部分。bQHLBzH。近年来,我国医患关系趋于紧张,医患关系紧张已成为日益突出的社会问题,医疗纠纷已成为医院管理的难点,时常困扰着医务人员,严重干扰医院的正常工作,根据投诉资料分析显示:80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关,只有不到20%的案例与医疗技术有关。如何改善医患关系、缓解医患矛盾,建立和谐的医患关系已成为医务人员及医院必须面对的重要问题。本文从分析目前医患关系紧张原因等方面,论述医患沟通在和谐医患关系中的重要性。h0Mn4eo。、矛盾突出,其成因很复杂,其实医患双方都有问题,同时社会因素也是重要的一方面。从患者方面看,主要有以下几方面的因素:(1)患者对医疗服务期望值过高。部分患者认为在医院就诊是一种商品买卖,认为既然花了钱,就要达到期望的目的。有不少患者认为,到了医院,就是进了保险箱,医院有义务、更应该有能力治好自己的疾病。(2)互联网查询得到的结果与医疗行为不一致随着互联网的飞速发展,部分患者在得病后诊治期间不信任医生,要求医生使用自己查询的互联网知识诊治方法对自己进行诊治,往往似是而非,究其根本原因是患方对医疗行业、对医学科学的认知不够,对医学知识一知半解。(3)患者的法律意识、自我保护意识不断增强。这是人类社会进步的表现,然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主,稍有不妥即持怀疑或对立的态度。患方中不少患者对医方存有戒备心理,出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象。Yaq6Zl7。,存在以下一些因素(1)医务人员自身所拥有的医学信息优越感,部分医务人员认为自己是医务人员,患方在医疗方面无发言权,诊疗行为很少与患者交流与沟通,导致患者对医疗行为的不理解。(2)医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点,自身的责任大、压力大,部分医务人员认为收入与工作强度不匹配,导致心理失衡。(3)少数医务人员职业道德水平低下,服务态度差,造成不良影响,导致患方对医务人员的不信任。6ATPvhA。(1)由于医疗保险的发展滞后,现在因医疗体制改革,患者自身需承担一部分医疗费用,尤其是重病、慢性病个人付费更多,心中有怨气,医务人员可能就成了“出气筒”。(2)媒体、社会舆论不实报道、对医院的片面指责和不正确的引导,导致患方对医方的不满和不信任。另一方面,“病人就是上帝”这种说法的误导,将患者和医务人员没有摆在平等的位置上。9ZlmUa8。2加强医患沟通是改善医患关系的重要手段医患关系紧张、矛盾尖锐,会使医患双方的利益都受到损害,在减少医患矛盾,缓解医患关系紧张状态方面,需要医患双方共同努力,更重要的是医患双方能够换位思考,达到相互理解,两者从根本上享受自己的权利。TELvQZL。,医生是主体在医患沟通中,医生起