乐思舆情监测专题：网络舆情的研判方法.doc

.页眉. .页脚. 乐思舆情监测专题:网络舆情的研判方法从具体操作的层面来看,在形成较为完善的网络舆情研判机制下,掌握网络舆情研判的方式方法一, 对于提高网络舆情研判的工作效能尤为重要。目前, 尚未对网络舆情研判形成标准化的操作模式及其规范, 就各地各部门所采用的常规性方法而言, 主要包括了人海浏览法、关键词搜索法、多文档精选法、模板因子法、网络实验法和案例库比对法等。一、人海浏览法人海浏览法是指通过对各网站网页的人工查阅而了解网上舆情的方法。由于这种查阅需要耗费巨大的人力, 特别是在面对互联网海量信息的情况下, 也需要调动海量的人力资源去实现查阅任务, 故称之为人海浏览法。这种方法具有信息查阅精准、内容反映周详、舆情可靠性强和报告集成较慢、人力投入巨大、容易存在遗漏等特点。前三个特点是人海浏览法的优势所在,而后三个特点则反映出该法的不足和缺陷。信息查阅精准是人海浏览法无可替代的优势。无论使用何种计算机技术系统,都无法完全替代人工查阅的功能。因为查阅者本身是具有一定认识分析、价值判断和思维加工能力的人, 查阅本身并不是简单的机械劳动, 而是一种认知活动和智力劳动。目前, 数字技术所解决的信息加工只是依据数理逻辑、形式逻辑而展开, 对于辩证逻辑和社会系统的非线性复杂关系, 尚不能做到客观、准确的信息加工, 只能是在一定程度上加以模拟。所以, 由机器系统对相关网上舆情信息加以搜索、归类和提取,必然存在一定的局限性和误差性。人工查阅尽管会因查阅人的素质和水平而导致杳阅效果上的差异,但经过系统训练的查阅者基本上可以保证其查阅信息的水平。对网站网页的人工直接查阅是网络舆情研判的最基本方法, 它在有效识别目标信息, 为舆情分析提供基础数据的同时, 也通过人的判断直接将一些干扰信息和错误信息加以排除。因而, 人工查阅网上舆情信息的质量是非常高的。人工查阅网上舆情信息的内容反映较为周详。通过人工查阅网站网页, 可以较为细致、周详地反映网上舆情的真实状态, 包括话语表达、情绪表达、共鸣强度、响应人群等。而这些综合性的信息内容往往是不能由机器系统加以显现的。机器系统的信息采集只能针对其目标设定的选项进行统计,而对于网民充满个性化的舆论表达很难做到细致和全面的反映。以人工浏览的方式对网上舆情直接查阅,可以较好地把握网民针对某一舆论主题的参与动机、意见表达和情绪激烈程度, 进而不只是在参与人群意见数量上反映网络舆情的态势, . .页脚. 以将所有网络舆情的要素加以收集和反映。当然, 对网络舆情要素的把握也与查阅人的理论和实践素养有关, 通过提高查阅者的能力, 可以使其对网上舆情的要素把握更加全面, 重点更加突出,达到更高的查阅质量。以人工查阅的方法获得的舆情可靠性强。人工浏览查阅网站网页是对网页信息的逐一阅读, 将所设定的目标信息加以捕获, 并对其呈现方式、参与人群、言辞激烈程度等同时纳入信息收集范围,具有较高的可靠性。这种可靠性可以排除机器系统信息分析对于文本、图像判断的不准确性。特别是对于以字符等组合方式表达的信息, 以及新出现的网络语言等都可以直接加以把握, 并可以剔除一些似是而非的扰动性信息。同时, 在线查阅是一种实时查阅, 可以看到相关舆情所呈现的最新情况, 而机器系一统定时对各目标网站的信息抓取并在筛选后予以呈现,存在着一定程度上的时间差值。由于网络信息始终处于动态变化之中,特别是在舆情甄别上往往要从网站网页的第一手信息资料加以判断, 因而人工查阅在网络舆情研判中具有不可替代性, 任何时候都需要来自网页的第一手舆情信息。再有从传播效果上看, 同样信息在同一网页或不同网页的具体呈现方式, 其自身的传播效果和对网民舆论的动员性实际上存在着很大差异。对网页信息的直接查阅有助于减少机器系统加工带来的偏差。人工查阅所集成的舆情报告较慢。由于人海浏览法不可能借助于一个人或少数人的能力去实现,特别是对于有时效性的舆情报告而言,需要综合大量网站网页的信息才能实现。将众多浏览者或查阅者提供的信息加以综合需要较长的时间, 因而以这种方法形成舆情报告的速度比较慢, 往往不能符合政府对网络舆情及时性报告的要求。同时, 由于是不同的人负责信息采集和初加工, 必定存在个体在网络舆情信息识别和处理上的差异。在形成舆情报告的过程中,需要最后负责综合的专业人员加以把关和校正。这也在一定程度上耗费了时间, 降低了人工查阅舆情报告的时效性。当然, 在舆情分析的研判上, 准确、全面、可靠性的要求与时效性的要求往往不可兼得, 只能根据现实情况和条件, 结合目标诉求进行统筹。乐思网络舆情系统包含全网监测与重点网站定点监测, 相当于在网络海洋中布下了大量的信息钩子,可以在第一时间发现负面信息。人工浏览方法所需的人力投入大。人工查阅网上信息能力是有限的,即使经过系统训练的专