快递 管理信息系统.doc

快递_管理信息系统一、快递业务及流程介绍快递又称速递、快件或快运,是物流一种形态,与传统物流不同是:物流核心要素是仓储、运输与包装;而快递则是一种门到门个性化精益物流服务,更重视速度。为了“快”,它必须综合运用各种运输方式(以航空为主,配合地面公路中转、派送),辅以网络化区域机构。快递主要面向散单,其特点是物品相对较小、品种多、中间经过环节多,另外快递作为一个新兴朝阳产业,其发展扩张速度很快。目前快递行业主要分为上游批发商(主要是拥有庞大运输、派送网络或航空公司代理)与下游零售商(只负责代理收件,或承担一些派件工作) 骏虎快递系统对快递业务模型进行了全面提炼,很好地支持了生产作业(从收件到派送回单整个流程)、财务结算(成本、代理结算、应收应付、收款、审核等)、客户服务(网上查单、电话语音服务、个性化定制服务等)等,已在数家大型快递公司成功应用1、快递行业信息化特点1)业务动态性:每一份运单状态是实时变化,从收件开始经历了中转多次、报关、派件、回单、收款等过程。2)地域分布性:地域分布性包括两个含义:一是用户分布地域具有不确定性,二是快递企业本身网络架构,具有分布式特点。因此,快递企业是在用分布式网络架构服务来服务分布式客户。3)数据动态监控:快递任何状态点都需要及时地反映到总部,这样,客户才能及时查询快递到了什么地方,总部也可以实时动态地监控视快件状态。4)提供多样化服务:考虑到客户不同要求,快递需要对客户提供全方位服务体系,服务包括电话、传真、E-mail、呼叫中心、短信服务、网上查询等方式。5)物流、资金流、控制流与信息流高度统一:信息流伴随着整个业务流转过程,控制流对业务动态控制。二、系统主要功能说明快递业务核心是邮件(即运单),所有业务处理都围绕运单展开。整个系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线与两个业务平台,分别是:以运单为中心核心业务系统、以客户为中心客户服务系统、以决策为目标领导决策支持系统,两个平台包括办公自动化平台与电子商务平台。1、以运单为中心核心业务主线收件:短信通知业务员收件、运单录入;中转:中转到件、中转发件、中转报关;到件:派件清单、派件回单(标志快件周期结束);监管核查:对每一单实时跟踪,及时发现问题,告警,对运单状态全程监控;财务处理:发票、对帐单、应收/付、核查、收/付款、财务核销等;问题件处理:对各种问题件进行分类处理。2、以客户为中心客户服务辅线查询咨询服务:客户可以通过电话、传真、等方式查询运单状态,咨询相关业务;投诉处理:受理客户对服务投诉、赔偿要求等;接受定单:通过电话、传真、等方式接受客户定单委托、预约等;主动通知服务:客户可以定制服务要求,如:货到后通过短信、电话或E-mail通知发货方;客户关系管理:客户基本资料,历史交易情况,服务约束等;服务:用WEB方式提供信息服务、咨询查询、公告、预约等服务。3、以决策为目标领导决策支持系统辅线领导查询:原则上,普通员工能看到信息领导都可以看到,领导桌面信息可定制;历史数据剖析:用多种直观方式,如图、表等反映历史交易情况;客户情况剖析:对客户情况做各种分类统计剖析,得出有价值得结论;财务剖析:提供应收、应付、各种财务报表等数据;业绩考核:根据设定管理指标,实时反映员工业绩情况;差错剖析:对各种差错做定量、定性剖析。4、以办公为目标办公自动化平台办公自动化建设不是初期系统建设重点,