九略-一汽丰田-员工满意度调查项目建议书.doc

九略-一汽丰田-员工满意度调查项目建议书一汽丰田员工满意度调查项目建议书(讨论稿)2004年9月6日机密关注员工满意度,提升企业业绩下载更多免费咨询报告,>#ff66ff'>在初步了解一汽丰田需求的基础上,九略管理咨询公司提出本项目建议书讨论稿,目的在于为下一步合作提供一个初步的框架,建议书中所有观点均非最终咨询建议。文中可能涉及到各方部分商业机密,仅供本次咨询项目确立合作关系时使用,且仅供双方参与此次咨询活动人员阅读。未经双方同意,本项目建议书所有内容不得向第三方透露。说明下载更多免费咨询报告,#ff66ff'> 2. 项目的内容、方法和阶段结果3. :,是中国第一汽车集团公司和丰田汽车公司多年合作的结晶,它的成立标志着一汽与丰田的合作又树立了一个新的里程碑:一汽丰田销售公司的主要产品包括:花冠、威驰、特锐、霸道一汽丰田销售公司的组织结构包括:经管会、策划部、车辆部、网络部、售后服务部、达路部、管理部、个分支机构等部门一汽丰田的人员结构包括:丰田派驻人员、一汽派驻人员和署地化员工三部分;员工合计400余人,其中外籍员工40人左右在一汽丰田销售公司成立一年之际,有必要对员工满意度进行全面的调查和了解以便为更好地改善和提高员工绩效和企业绩效提供决策依据一汽丰田的主要需求是了解员工的满意度,并根据调查结果明确改进和提高的方向根据双方的初步交流,九略认识到一汽丰田的需求包括:收集员工对企业经营发展的意见与建议五个了解:了解员工对工作本身:工作空间质量、工作作息制度、工作配备等的看法了解员工对薪酬:薪酬水平、福利、医疗和保险等的看法了解员工对职业发展:发展机会和职业通道等的看法了解员工对同事关系:合作和谐度等的看法了解员工对上/下级关系:信任、支持、指导、参与、任务完成等的看法根据员工满意度调查的结果,明确改善员工业绩和企业业绩的前进方向,为公司高层制定人才战略甚至公司战略提供决策依据掌握科学的系统的员工满意度调查方法,、方法和阶段结果通过双方沟通以及长期的员工满意度调查经验,九略认为员工调查问卷的设计是本次项目的重点问卷设计项目概览内部资料收集收集企业发展历史及成长历程方面信息;收集企业文化方面的信息:使命、价值观、组织制度、经营理念、控制理念等;收集企业的战略规划目标和实施计划;收集员工的薪酬福利方面的基本信息;外部资料收集企业外部竞争对手的基本情况:发展目标、主要产品、经营理念、薪酬状况等资料收集21问卷发放及访谈3统计、分析、总结4明确调查问卷设计的指导原则明确此次调查需要重点调查的问题调查问卷内容设计统计分析工具设计/修改设计各层面的访谈提纲管理部高层访谈中层干部访谈公司高层访谈关键员工访谈抽样访谈组织调查问卷的发放及回收样本统计调查数据分析根据调查结果提出初步建议资料收集是为了建立双方对调查问卷合作的共识,为项目的下一步针对性设计奠定基础项目方法模块1:资料收集公司二手资料数据库基准分析初步访谈阶段结果加深对公司的了解明确指导原则明确调查内容明确调查目的资料收集阶段的工作方法简介一汽丰田二手资料收集九略数据库查询基准研究初步访谈XX材料九略服务器终端本企业标杆企业三个明确:明确指导原则、明确调查内容、明确调查目的1234问卷的设计是针对本次调查要重点调查的内容进行个性化设计项目方法模块2:问卷设计数据库头脑风暴法座谈法员工满意度调查工具ESS()工作说明量表明尼苏达工作满意调查表彼得需求满意调查表单一整体评估法工作要素总和评分法阶段结果公司高层调查问卷公司中层调查问卷公司基层调查问卷调查问卷内容设计示例员工满意度调查表154321工作本身工作空间质量、工作作息制度、工作配备等5上/下级信任、支持、指导、参与、任务完成4同事合作和谐度3职业发展发展机会和职业通道2薪酬薪酬水平、福利、医疗和保险员工满意度调查工具ESS()示例员工满意度调查问卷示例示例员工满意度调查工具ESS()访谈是得到真实的一手资料的一种手段,同时也为员工建立起新的沟通渠道项目方法模块3:/阶段结果公司高层访谈报告公司中层访谈报告公司基层访谈报告公司整体访谈报告统计分析总结做到数据准备,分析合理,建议针对性强可操作项目方法模块4:统计、分析、总结SPSS统计分析综合分析相关分析特征群体分析异常分布分析满意度与重要度对比分析部门对比分析历史对比分析阶段结果一汽丰田员工满意度调查分析报告员工调查问卷常用统计分析方法介绍特征群体分析找出特征群体(含关键员工