正确编写产品使用说明书.doc

正确编写产品使用说明书    农机产品使用说明书是企业向用户介绍其产品载体,其目是让用户对所购买产品能够有充分认识,从而指导用户对所购买产品正确规范进行操作与使用。    近年来,不断有农机用户因说明书中存在问题向有关部门提出投诉,或是与生产者、销售者对簿公堂,有关说明书纠纷日渐增多。不少农机用户反映,当他们购买了一些声称具有某种功能农机产品,按使用说明书使用后,却并没有达到预期效果。    据新华网黑龙江频道3月14日报道,农机具成为黑龙江省2005年农资投诉中热点,%。其中有相当数量投诉与产品使用说明书有关,反映最大是产品用途与适用范围含糊与错误,说明书难懂,语言过于专业或内容过于简单,给农民正确使用农机具造成障碍。    产品使用说明书编写规范与否,直接影响到农机产品能否安全正常地工作。《农机质量与监督》2005年第3期以《说明书上吹出了问题赔》为题报道了一起因产品使用说明书没有明确标注机具正常工作安全坡度,在企业标准等技术文件中夸大其词,导致用户使用小型挖掘机在坡度为27°场地作业时发生机毁人亡典型案例。后经甘肃省消协农机产品质量投诉站调解,生产企业收回事故机具,并向用户赔偿6万元。    通过上面案例可以看到,企业在编写使用说明书时,应严格执行国家标准,特别是对操作指导与安全注意事项,要作详细说明。这样,一方面可以指导用户正确操作,减少农机安全质量事故发生,保证农业生产安全进行。另一方面,也可以有效保护企业利益,避免类似事件发生。    目前农机产品使用说明书中存在问题    目前从我省大部分农机制造企业编制产品使用说明书情况看,编制格式、版面各异;编写内容简单、不全面;缺少安全警示性内容(尤其是涉及人身安全内容);符号、代号、术语、计量单位不符合规定,用语不通俗易懂;说明书尺寸、规格参差不齐;印刷质量不符合要求等。    -1998与GB/T9480-2001规定,使用说明书要明确标出产品用途与适用范围,并根据产品特点与需要标出主要结构、性能、型式、规格与正确吊装、使用、操作、维修、保养与贮存等方法,以及保护操作者与产品安全措施。但是,很多农机产品使用说明书缺项,不符合标准,不能正确指导用户使用。    农机产品使用说明书存在问题大致可归纳为以下几个方面:    1、使用说明书不明确,片面夸大产品使用功能与使用范围。    说明书不准确,与实物不相符,给农机用户带来种种困惑。国家标准要求产品用途与适用范围要“明确”,而有生产企业不在“明确”二字上下功夫,而是片面夸大产品使用功能与适用范围。如某厂收割机说明书上写:“以收割小麦为主,兼收水稻”字样。但在某些地区,该机型却无法正常收割粳稻,适用范围夸大引起农民不满。又如某厂生产饲料粉碎机说明书上写:“可以用来加工玉米、大豆、高梁、地瓜干、豆饼”,而实际在加工豆饼时产生刀盘断裂,根本就不能加工豆饼。有生产企业在没有充分试验验证情况下,标注产品生产率,如5TY-80玉米脱粒机生产率标注为10-12t/h,有甚至标注为13t/h。又如很多企业生产5TD系列多功能脱粒机,在使用说明书中标注水稻生产率,而用户在使用时却发现根本没有脱水稻用脱粒部件。    2、说明书不准确,与实物不相符。    使用说明书中产品技术特征、技术参数,甚至产品结构与实际机具不符,一方面是企业忽视了产品使用说明书重要性,编印说明书未进行严格审核,其二是产品结构改变未能及时修订使用说明书。这样造成用户无法正确使用农机产品,甚至引发质量纠纷。    3、说明书编写内容不全。    一家生产半喂入水稻脱粒机企业,在省台大做广告宣传,而该厂产品使用说明书正文只有4页,内容上也只有“安全使用技术要求”、“警示标志说明”、“安装操作要求”、“不实行三包情况说明”与“随机配件明细表”、“装机三角带明细表”、“装机明细轴承表”等。在其产品说明书中无产品结构与工作原理示意图与安装、调整示意图,连起码技术特性、技术参数也没有,只是在说明书封底“合格证”上印有“转速:500转/分钟、动力:17千瓦/20马力、生产率:3000公斤/小时”,更为可笑是在“警示标志说明”页,用突出字号写到“本标准规定了脱粒机产品安全技术要求与操作者安全使用技术要求。本标准适用于脱粒机制造、使用、安全检验及仲裁检验。”半喂入水稻脱粒机属复杂机具,售价也很昂贵,试想这样说明书如何指导操作者正常安装、调整与使用?    说明书编写内容方面可归纳以下几方面问题:    (1)安全方面    企业目前编写产品使用说明书,与强制性国家标准要求有较大差距,或过于简单,或缺少涉及人身安全与机具安全方面内容,如安全注意事项、安全警告用语、安全标志与危险图示等。    ①安全注意事项不全。有使用方面内容,缺少机具安