《保险从业人员行为准则》.doc

.页眉. .页脚. 保险从业人员行为准则( 保监发[ 2009 ] 24 号) 为规范保险从业人员职业行为, 根据《中华人民共和国保险法》、中国保监会有关政策规定,制定本准则。第一章保险从业人员基本行为准则第一条应依法合规,自觉遵守法律法规、规章制度, 接受中国保监会及其派出机构的监督与管理, 遵守中国保险行业协会的自律规则,执行所在机构的规章制度。第二条应诚实守信,不隐瞒、不说谎、不作假,不损害投保人、被保险人和受益人权益。第三条应爱岗敬业,尽职尽责,努力提高服务质量。第四条应专业胜任,热爱学习,钻研业务,不断提高专业素养。第五条应保守秘密,不泄露商业秘密和客户资料。第六条应公平竞争,自觉抵制不正当竞争。. .页脚. 第七条应统筹兼顾,妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。第八条应树立科学的发展观和正确的业绩观,创新进取,努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。第九条应坚持科学决策、民主决策,正确行使权力, 遵守决策程序,尊重员工民主管理权利。第十条应稳健经营,加强内控,提高管理能力,防范化解风险。第十一条应以人民群众需求和利益为导向,积极开发保险产品,制止销售误导,确保公正、及时理赔。第十二条应恪尽职守,勤勉高效,严格自律,发挥表率作用。第三章保险销售、理赔和客户服务人员行为准则第十三条应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品。第十四条应以客户易懂的方式提供保险产品的信息, 不得进行任何形式的误导。.页眉. .页脚. 第十五条应主动提示保险产品可能涉及的风险,不得有意规避。第十六条应确保所有文件的有效性和准确性,不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。第十七条应客观、公正、及时理赔, 不得拖赔、惜赔。第十八条应迅速回应客户咨询,及时提供服务,不得推诿懈怠。保险机构应严格按照本准则规范从业人员行为。对遵守本准则表现突出的人员, 应予表彰; 对违反本准则的, 应予批评教育,情节严重的应依据有关规定严肃处理。中国保险行业协会依据本准则制定实施细则, 对保险机构执行本准则的情况进行检查。中国保监会及其派出机构指导和监督保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。本准则自公布之日起施行并由中国保监会负责解释。.页眉. .页脚. 保监会:做好农险工作保障农业和粮食生产稳定关于印发《关于做好 2008 年农业保险工作保障农业和粮食生产稳定发展的指导意见》的通知保监发〔 2008 〕 22 号各保监局,各相关保险公司、再保险公司: 为做好 2008 年农业保险工作,促进农业保险发展, 扩大农业保险覆盖面, 充分发挥农业保险在农业抗灾减灾以及灾后恢复生产生活秩序中的作用, 调动和保护农民种粮积极性, 促进农业和粮食生产发展, 中国保监会研究制定了《关于做好 200 8 年农业保险工作保障农业和粮食生产稳定发展的指导意见》。现印发给你们, 请结合本单位的工作实际, 认真贯彻落实, 并将在工作中发现的新情况、新问题及时向中国保监会报告。特此通知二○○八年四月七日关于做好 2008 . .页脚. 为贯彻落实中央 1 号文件和全国农业和粮食生产工作电视电话会议精神, 全面落实中央财政各项保费补贴政策, 发挥政策杠杆作用, 扩大农业保险覆盖面, 充分发挥农业保险在农业抗灾减灾以及灾后恢复重建中的作用, 促进农业和粮食生产发展。现就做好 2008 农业保险工作提出如下工作意见: 一、进一步扩大农业保险覆盖面,不断满足农业和粮食生产对保险服务的需求 2008 年,财政部下发了《中央财政种植业保险保费补贴管理办法》和《中央财政养殖业保险保费补贴管理办法》。为此,要围绕承保品种、承保区域和保险责任等方面, 按照“政府引导、政策支持、市场运作、农民自愿”的工作原则, 全面贯彻落实中央财政安排的保费补贴规模、做好协调地方财政配套补贴, 实现进一步扩大农业保险覆盖面的工作目标。(一) 努力扩大承保覆盖面, 为更多农户提供农业保险风险保障。一是要以中央和地方财政不断加大对农业保险保费补贴为契机, 大力推进政策性农业保险的深入发展, . .页脚. 险的覆盖面; 二是要加大政策性农业保险的辐射力和带动力, 在做好政策性农业保险保费补贴政策的同时,大力推动生猪保险、经济类农作物保险,积极为规模化养殖户、龙头企业及具有地方特色农业服务, 延伸保险服务领域, 不断满足农业和粮食生产日益增长的保险需求, 增强农业和粮食生产抗御灾害的能力。(二) 认真研究保险责任范围, 提供涵盖农业和粮食生产需要的风险保障。各保险公司要深入研究农民需求, 开发适合农业和粮食生产的保险产品,使保险责任范围涵盖农业和粮食生产的全过程。一是要