铁路客运市场营销策略分析.doc

附件4呼和浩特职业学院毕业论文(设计)学院名称:铁道学院年级:13级学号:论文编号:题目:铁路客运市场营销策略分析专业:铁道交通运营管理学生姓名:王泽学号:完成时间::二015年11月铁路客运市场营销策略分析摘要:随着社会主义市场经济体制的建立,我国市场经济改革的不断改革,运输市场的竞争空前激烈,铁路面对来自公路、水运等其他运输方式的强力竞争,压力巨大,形势严峻。在对运输产品做的市场调研中,对铁路营销市场提出一些建议,并指出铁路旅客运输是铁路运输重要组成部分和对外窗口,做好客运工作,提高产品质量,提升客运服务水平,深化教育,强化客运营销意识,要努力提高铁路客运产品的服务水平。铁路客运目标市场选择是一个关系铁路客运企业生存和发展的大问题。客运企业与客运市场环境之间是相互作用、相互影响的。铁路客运企业要以自身有限的资源和能力去满足旅客的旅行需求,必须善于利用自己的优势,去生产既满足旅客需要又是铁路客运企业所擅长的供需对路产品。加强旅客运输营销工作,提高客车利用率,增加客票收入是一个多因素的综合问题,涉及面很广。铁路客运职工要按照铁路客运服务质量标准的要求创新服务理念,创新服务内容和服务方式,做到优质服务。另外,要健全营销机制,使客运营销组织的功能密切配合,协调动作,充分调动干部职工的营销积极性、主动性和创造性。开发客运运输市场,形成面向市场、灵活高效的营销机制。关键字:铁路企业、客运服务、营销战略、运输市场营销概述有人认为营销就是推销,车站让售票员到街上流动售票或送票上门即是营销;路局将客货运部门换上 “客货营销中心” 的牌子即是营销;在报纸、杂志或电视上做广告即是营销,以上这些将营销看得很窄。那么,什么是营销呢?所谓“营销”是企业通过一定形式上的商品(劳务)交换形式,最大限度地满足消费者的需要与欲望,为实现最大的企业利润而有计划组织的综合性经营销售活动。“营”:经营、营销;“销”:推销、销售;“营”为着眼点,“销”最终目的。所谓“市场”就是一定地区内某种或各种商品的供给和需求的关系。二、当前铁路客运营销中的主要问题铁路客运业在机遇与挑战面前,能否抓住机遇,开拓进取,不断发展壮大自己,关键在于我们管理者能都真正认识市场,适应市场。其最有效的手段就是能否做好铁路客运营销工作,通过有效的营销来占领市场。营销具有一定的盲目性,致使在旅客运输过程中存在着许多问题不能及时解决,制约着客运产品的生产和销售。三、铁路客运营销对策铁路客运营销是一个复杂的系统工程。因此,必须用系统的观点和系统的方法对客运营销工作作全面的分析,制定出切合实际的,符合市场竞争规律的营销组合策略。营销组合就是客运企业可以控制的各种市场营销手段的综合运用。每个客运企业运用系统方法进行销售管理,各级客运工作人员应针对不同的内外环境,把各种市场手段,包括客运产品开发和设计、订价、分销点设置、人力推销、广告和其它促销手段等进行最佳的组合,使它们互相配合起来,综合地发挥作用,各级主管客运的领导应是各种营销因素的组合者、指挥家。市场营销组合的形式分为两大类:一类是整体组合,是指企业针对整个市场而调动的各种因素组合;另一类是分体组合,是指企业针对某一局部的经营而使用的某种营销因素的内部组合。目前,铁路客运营销尚处于起步阶段,营销体系还没有建立起来,所以,宜选择整体营销组合,并从以下