旅游与电子商务结合.doc

广州白云技师学院摘要:旅游活动与电子商务的结合是旅游业未来的一个主要发展方向。旅游电子商务的蓬勃发展是互联网时代中国旅游业赶超世界的一次机遇。本文通过对旅游电子商务的发展前景,分析了其中的主要问题。从战略的角度设计出一套可行性较高的旅游电子商务系统网站。并于实施的过程中体现了其是成功的。旅游电子商务,其发展已呈势不可挡之势,必将给旅游业带来革命性变化,并从根本上改变旅游业发展的传统模式。关键词:电子商务、客户关系管理、供应链管理 1旅游电子商务的概述经济正在进入信息化时代,数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。以电子商务为依托以突破时空限制, 提高旅游交易效率, 降低交易成本和最大限度整合国内外旅游信息资源为标志的崭新的商务模式——旅游电子商务正在全球兴起。N( 美国有线电视网)公布的数据:2001 年全球电子商务销售额突破 14700 亿美元, 其中旅游电子商务销售额超过 4410 亿美元。全球约有 30 万家旅游网络企业在网上开展旅游服务, 享受过旅游网站服务的游客 2 亿人次以上, 全球旅游电子商务连续 5 年以 350 % 以上的速度发展。 加入 WTO 旅游业目前面临的问题加入 WTO , 中国的旅游业市场将受到很大的冲击。主要体现在下面三个方面。(1)自身实力,规模无法与国外的大企业相比,面临竞争压力大。中国旅游业虽然发展速度快,但由于起步晚,底子薄。所以在竞争力上,与外来的外国大企业是无法抗争的。(2 )人才方面的流失。由于不同的制度。外来的企业,在管理,员工待遇,薪金方面,都较国内的企业有优势,而国外企业要在中国发展,当然要招揽这方面的人才, 这也就造成了国内企业, 在这方面的人才流失, 从而对企业的发展造成不利的影响。(3) WTO 对其他行业的冲击,从而影响的旅游业的发展。旅游业是由各个不同的行业的支持下运作的,如需要酒店业的支持,需要交通运输部门的协助,等。如果这些行业受到影响,旅游业的发展业必将受冲击。 旅游业实施旅游电子商务的背景与意义随着网络的普及以及电子商务的日趋成熟,旅游业的产业结构也将发生重大的变化,特别是对传统的旅游业将会造成很大的冲击。旅游电子商务将逐渐成为我国乃至世界旅游业发展的新动力和可持续发展的重要手段。旅游业发展要继续保持高速度,必须依靠高科技的力量。虽说旅游业提供的是富有人情化的服务,但其对信息资源及信息手段的倚重也决定了其与高科技的相融性,科技进步为旅游业提供了前所未有的资讯和交易手段。旅游业经过 20多年的扩大供给型增长,到现在已经基本处于自发需求拉动增长的尾期, 增幅趋缓,我们面临着如何去开发新的旅游产品,提高旅游文化资源的有效利用水平,旅游电子商务无疑将成为一个有效的手段之一。对于中国旅游业而言,电子商务的前景是十分广阔的。电子商务是我国旅游业发展的新动力,我国旅游业参与国际竞争的必要手段。它所带来的好处是十分显著的,发展电子商务有利于尽快解决目前旅游业所面临的问题,可以使我国旅游业迅速适应市场变化,为我国旅游业增加市场营销手段,为长期发展积蓄后劲。旅游企业实施旅游电子商务,有着重大的意义。其具体体现于: 一、有效树立公司的品牌和企业形象把公司经营范围和服务承诺放到公司站点上,及时向外界发布,使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象;我们可对各种反馈回来的信息及时处