金融职业礼仪规范.doc

金融职业礼仪规范
金融职业礼仪规范
主编:贾晓龙
制作:李晓新
金融职业礼仪规范
第一章礼仪概论
第二章个人礼仪
第三章营业礼仪
第四章营销礼仪
第五章办公室礼仪
第六章涉外礼仪
第七章个人金融业务实际操作及礼仪规范
第一章礼仪概论
第一节礼仪的含义
第二节礼仪的起源及其演变过程
第三节现代礼仪的功能与原则
第一节礼仪的含义
一、礼仪的含义
(一)中国古代礼仪的含义
在我国古代,礼仪是“礼”和“仪”的合称,据考证,礼仪在我国古代是敬奉神明,表示敬意的活动。
第一节礼仪的含义
据《辞海》注释:“礼”的本意是敬神,从“礼”(礼)字的造字结构我们可以看见,礼否认本意是敬奉神明。礼字左边是“示”字旁,为祭祀的容器;右边是祭物,表示把盛满祭物的祭具摆放在祭台上,献给神灵以求保佑这是因为在原始社会,社会生产力地下,人类处于原始、愚昧的状态,对日月星辰、电闪雷鸣等很多自然现象无法解释,从而产生神秘感和敬畏感,形成了最初的对天地的崇拜。同时,由于原始人对自身的梦幻现象无法解释,产生了“灵魂不死”的观念,进而产生了对民族祖先的崇拜。
第一节礼仪的含义
由此,天地和祖先一直成为原始社会,甚至至后来的奴隶社会、封建社会最主要的两个崇拜对象。而对这两者的崇拜,主要是通过祭祀的方式表现出来的。通过祭祀,人类表达了对神灵和祖先的敬意,期望能够得到神灵和祖先的庇护,多赐福少降灾,在这样的过程中,原始的
“礼仪”就产生了。
第一节礼仪的含义
另一方面,礼仪还是协调人类相互关系的规章3>制度。人类在其生存和发展的过程中,不仅要与大自然作斗争,还需要解决好人类内部的关系,如人与人、部落与部落、国家与国家等。在当时,礼仪更多的表现在保证和维护群体秩序的一种工具,可以说,维持群体生活的自然人伦秩序是礼仪产生的最原始动力,在此基础上,礼仪扩大到人际关系的其他方面。
第一节礼仪的含义
人类学家还考证,“礼”字在古代与“履”字相通,意思是鞋子,穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大,也不能太小,要刚刚合适,正所谓“礼贵从宜,事难论古”。当然,随着社会的不断进步,“礼仪”的含义也在不断延伸、不断扩展。
第一节礼仪的含义
(二)西方礼仪的含义
世界是多元的,因此礼仪也是丰富多彩的。西方社会的礼仪也经历十分复杂漫长的历史过程。西方的“礼仪”一词最早见于法语的“Etiquette”,原意指“法庭上的通行证”。作为法庭,无论是在古代还是现代,为了展示司法活动的威严性,保证审判活动能够合法有序的进行,总是既安排得庄严肃穆,有要求进入法庭的人员必须十分严格地遵守法庭纪律。
第一节礼仪的含义
如在我员当庭宣读法庭纪律。在古代的法国法庭,也有类似的规定,但不是当庭宣读,而是将其印在一张“Etiquette”,即通行证上。当这个词进入英语词汇中后,其含义便演变为“人际交往的通行证”。
第一节礼仪的含义
前者接近于我国古代礼仪中的法规、准则的含义,后者接近我们现代使用的礼仪的含义。现在,在英语中,具有“礼仪”意义的单词主要有以下四个:
Courtesy,指谦恭有礼的言谈和举止,即处处合乎时宜又有具有动人文雅的举止和风度,同时对他人表示尊重的有礼貌的行为等。
第一节礼仪的含义
Etiquette,主要有三层含义:
第一是专指礼仪,即有良好的教养并按照权威的规定在社交或正式场合中遵守的一定的规矩和礼节;
第二是指礼节,即惯例或习惯所规定的行为准则;
第三是指规矩,即对同行业人士的行动、行为或实践活动起约束作用的规矩的总称,尤其指处理他们相互间关系的成规或规则。
第一节礼仪的含义
Protocol,指一种刻板的、在外交和军事等特定领域内实行并被长期公认的相处准则,如规定对上级的绝对尊敬,对应有的优先次序的严格遵守,以及礼仪活动实施程序的严格执行等。
第一节礼仪的含义
Rite,具有有两方面含义:
第一是仪式和典礼,特别是指有重大意义的宗教、宫廷、社会或部落所举行的仪式,如宗教的礼拜式等;
第二是泛指由习俗、惯例和仪式构成的礼仪活动或一系列此类行为。
第一节礼仪的含义
(三)现代礼仪的含义
结合古今中外人们对于礼仪的认识和描述,我们可以给礼仪下这样一个定义:现代“礼仪”是现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式,又可以泛指人们交往的礼节、礼貌,即主要包含三层含义:礼节、礼貌、仪式。
第一节礼仪的含义
1、礼节
礼节,是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。在社交活动中,人们往往通过不同的礼节形式来表达尊敬或礼貌,如:握手、拥抱、会客、访友、跪