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心向消费者的中内功
必须坚持到底
1973年的石油危机之后,由于商品严重不足而导致物价飞涨。从1957年就打着“薄利多销哲学”旗号的中内,在这十五、六年间一直处于日本零售业的首位。面对物价飞涨,中内用非常平静的口气说:
“我在菲律宾九死一生,总算回到日本,开设大荣之前,我在神户除了开妓院和卖麻药以外几乎什么都干过。有时也想过开赌场和土耳其浴,但无论做什么,我都想让它成为日本第一。
“但是最后我还是决定开了这家‘销售物美价廉商品’的主妇之友——大荣店,从事经营零售业。现在也成了全日本第一。
“有时我也会想,何苦要这么辛苦拼命地工作呢?但既然已宣布要‘销售物美物廉的商品’,就不能半途而废。要我收起战旗说再见,我的确做不到。
“我会坚持到底,那怕干到死也得继续下去,能做得到的就不能放手。”

松下在成品上动手脚
中内在1967年真正碰上大企业的硬钉子。那年秋天,10月3日,在神户市生田区大荣三店的第九楼会议室里,来了四位胸前带徽章的国会议员,他们分别是参议院物价对策特别委员会的木村睦男(自民党)、田代富士男(公明党)、前川旦(社会党)和中泽伊登子(民社党)。这四议院的议员进入会议室后,后面又跟进来二三十名新闻记者。
会议室里摆满了一大排洗衣机、电冰箱、电视机等家电商品,隔着这些家电,中内和者在周围困了一圈,手里拿着笔记本紧张地站着。
中内慢慢地环视了一下旁边的议员和记者,用平静的口气讲道:
“今天劳驾各位在百忙之中来这里,是想让大家看看以松下电器为首的家电厂商是如何做生意的。现在请各位仔细看看这些家电产品。乍看好像与其他商品一模一样,但其实不然。这些家电商品上统统刻有暗码。”
中内首先走近洗衣机,在印有名牌标记的右侧,用像手电筒一样的东西照射,这东西发出的光是紫外线的一种,用它照射可以看到肉眼看不到的东西。在中内照射的部位出现一个五六位数的数字。顿时,议员和记者们一阵骚乱。
“这是洗衣机的暗码,下面是电视机,这台电视机的暗码在这儿。”
他一面说一面打开电视机后盖,用紫外线照射里面的一个部位,马上又出现平常肉眼看不见的暗码。电熨斗和吸尘器的暗码是在包装盒上,冰箱则在门的内部、马达下面和冷藏室三个地方打了暗码。烤面包机和电锅是刻在机身旁边,削铅笔机的暗码则是在卸下装笔屑的小盒子后面。无论哪种电器都印有暗码,但如果不是行家,就很难发现这些暗码。
参议院观察团的议员们都吓了一大跳,个个又是吃惊又是愤怒,田代和中泽异口同声道:
“第一次碰到这种事,如果早知道这里有如此确切的证据,我们应该在视察公平交易委员会和家电厂商之前先来这里。”
中内很直率地说:
“刚开始我们也觉得蹊跷,经销松下产品的批发商廉价批货给我们,但不到一个月,那家批店就被松下停止供货了。我们想,松下怎么会知道廉价批发家电给我们的批发商名字呢?我还以为出了奸细。后来有一天突然有人告诉我,松下的电器产品上都打有暗码。我听了大吃一惊,仔细一检查,果不其然,所有的松下电器商品上都有暗码,怪不得松下这么轻易就能知道那家批发商供给我们。
”
松下防廉售攻势的活动
战后零售业之王向战前人称“经营之神”的松下幸之助宣战。第二天的报纸上,各家报社纷纷以大标题报道此事。但是大荣和松下之间的战争并不是从那时才开始的。
1957年,中内在大阪千林开第一家店以来,几乎每年都要和大企业发生摩擦纠纷。
据中内表示,刚开始,松下电器并没有在产品上到暗码,当时西宫大荣的进货处总有松下的商业间谍在附近来回遛达。例如,他们在附近的大楼里租一间房子,用带有望远镜头的摄影机拍下进出大荣的车辆车牌号码,然后依此查出哪家批发商廉价批货给大荣。后来大荣改用自己的车进货,但不久还是让松下查了出来。中内觉得太奇怪了。经过仔细观察才发现,原来松下派人装成顾客来大荣买商品,这些人大多是临时打工的,他们没有东转转西瞧瞧地物色商品,而是一进店就直奔目标,买好东西马上离开,所以马上就能分辨出他是顾客还是松下派来的间谍。中内派店员跟踪他们,发现在大荣店外一百公尺处停放一辆大卡车,从大荣买回的电器产品不断地被搬上卡车。
松下方面表示,专门雇用临时工买回自己的商品有二点理由:
首先,防止松下公司的商品行情暴跌。像大荣这样廉价出售商品,附近松下系统的零售店就很难卖出松下电器商品。因为这是高级商品,大荣一旦贱卖,就算千里迢迢,人家也要到大荣买。这样一来,松下引以为傲的销售网就会粉碎。不得已,才采取把大荣仓库里的松下电器都全部买回的策略。
其次,仍然和防止商品行情暴跌有关。松下要从大荣卖出的商品中查出批发商,所以松下在产品制造时就刻上暗码。通过暗妈就可查出这些产品的流通路线,最后查出供贷给大荣的批发商来,然后对他们采取停止供