平原县政务服务中心窗口考核办法.doc

-1- 平原县政务服务中心窗口百分制考核办法(试行) 为加强我县政务服务中心规范化管理,建立科学完善的窗口工作考核评优机制,切实增强各窗口的责任意识,提升服务水平,提高工作效率,特制定本考核办法。一、考核范围及方式考核范围包括进驻县政务服务中心的各入驻单位窗口考核方式采用百分制,每月一考核公布,年终一汇总的方式。二、考核内容及标准考核内容主要包括以下六个方面: 纪律考核、业务考核、安全卫生考核、信息宣传考核、服务评议考核、综合性加分因素(主要包括工作主动性、表彰、工作创新以及中心认定的应加分等)。(一)纪律考核内容( 40 分,扣完为止) 1 、日常考勤( 20 分) (1) 工作日每天两签到、两签退。每迟到或早退一次扣 1分( 以中心考勤管理系统记录为准,每少一次且无请假信息按迟到早退扣除相应分数) ;窗口部门分管领导每周到中心办公或指导窗口工作不少于 2次, 每月签到信息不少于 8 次,少 1 次扣 1 分。(2) 工作期间, 窗口人员出现缺勤( 未经请假而离开中心或离开窗口超过 20 分钟造成群众办事等待的)每件次扣 1分, 出现空岗( 窗口空岗超过 1 个半小时) 一人次扣 3分, 缺勤超半天以上的, 视为旷工, 每人次扣 5 分,并对窗口单位通报批评。(3) 请销假管理。有事外出, 事先请假,人均月度请假超过 1 天的, 每增加半天扣 分、增加一天扣 1 分。人均月度请 1 个半小时以内短-2- 假次数超过 3 次的,每增加一次扣 分。各窗口工作人员请假需履行中心请假程序,请假半天以内由窗口负责人签字,盖单位 2 号公章;请假一天及以上, 需单位分管副职签字, 并加盖单位公章, 没有请假手续, 无故不到岗的视为旷工,每半天扣 5 分;请假弄虚作假的,每人次扣 2 分;因审批业务需要进行现场勘察、验收的,经督查科批准,视为正常出勤( 需向督查科出具单位相关证明及业务详细记录复印件)。因参加原单位组织的培训、开会或其它原因请假的,计入请假天数。(4) 对中心安排的培训、会议等活动, 应准时参加, 确有特殊原因不能参加的, 由窗口负责人提前向中心督查科请假。迟到一次扣 分, 缺勤一次扣 1 分。 2 、工作纪律( 20 分) (1 )严禁工作日中午饮酒。发现饮酒后上岗的,每人次扣 2分;上班期间有玩游戏、看小说、聊天、玩手机、看视频、网购等违规行为的, 每发现一人次扣 3 分, 在网络发表消极言论的,每发现一次扣 5 分。(2) 上班期间在工作台位有串岗聊天、睡觉、吸烟、嗑瓜子、吃零食、大声喧哗以及坐姿不雅等影响窗口形象的行为, 每发现一次扣 1分。(3) 要求所有进驻工作人员上班期间着制式服装或统一着装。上班期间凡不穿制式服装或统一着装的,每发现一人次扣 1 分, 上班时间衣冠不整、穿背心、短裤或拖鞋的,每发现一次扣 2 分。(4 )窗口工作人员存在服务态度冷淡、蛮横,与服务对象谩骂、打架的,每发现一人次扣 2 分,并从严追究其责任,取消窗口本月的评先资格。(5 )窗口工作被上级领导点名批评或被媒体曝光的,每次扣 5分, 并当月通报,取消窗口本月及年度评先资格。(6 )不经中心同意,随意更换进驻人员的,每人次扣 5 分。-3- (7) 工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的, 每发现一人次扣 1 分。(8 )出现吃、拿、卡、要等违规行为的,每发现一次扣 5 分。(二)业务考核内容( 40 分,扣完为止) 1 、项目进驻( 20 分) (1) 不按县委、县政府要求进驻审批及服务项目的, 每少 1 项扣 4 分。(2 )业务擅自撤出窗口的,每项次扣 4 分。(3) 未按“一口进出+ 内部流转”的“一站式”要求服务,导致服务对象“两头跑”的,每件次扣 2 分。(4 )擅自增设收费项目、提高收费标准的,每项次扣 3 分。(5) 应进驻中心的收费事项, 未在中心银行窗口办理的, 每项次扣 3 分。 2 、业务办理( 20 分) (1 )受理事项因部门窗口原因,未按承诺时限办结,出现“红牌”的每件次扣 2 分;经督办后仍未及时办结的,加倍扣分。(2) 对受理、办理情况不按要求使用平原县行政审批系统的, 或录入不及时、不准确的,每发现一件次扣 1 分。(3) 对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的, 每次扣 分。(4 )对符合条件、手续齐备的事项不予受理的,每件次扣 2 分。(5 )不能及时、准确解答服务对象咨询,服务对象非常不满意,造成不好影响的,每件次扣 分。(6) 因法律、法规出台( 修订) 或政策变化涉及的业务变更, 未及时和中心业务管理科沟通的,每项次扣 1 分。-4- (7) 分管领导或窗口负责人凡参加项目联审、联办会议迟到、早退的,每次扣 1 分;缺席的,每次扣 2 分;无