东南大学职业素质教育心得.doc

东南大学自动化学院专业硕士职业素质教育学习心得专业:学号:姓名:在研究生第二学期刚刚结束之时,学院为我们专业硕士安排了为时两天的职业素质教育课。虽然短短的两天已经结束,可是我对所讲的内容却没有淡忘,因为这个课程不同于在校学习的其他课程,它所阐述的内容对我的职业生涯都有着指导意义。巧的是,这是我在校学习的最后一门课程,象征着之后我将会踏入社会,踏向职场。那么,我谈谈通过这几节职业素质教育课收获的感悟:有效沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的畅通。有效沟通传递的不仅仅所有语言信息,还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等。课上有一句话,我记忆尤深:“通常情况下一个人心里想的是100%,说出来的只有80%,别人听到的是60%,听懂的只有40%,结果执行了20%。”我想这句话最能表达出有效沟通的必要性。那么如何做到和别人有效沟通呢?第一点,沟通有三个基本功。沟通的基本问题是心态。学会换位思考是建立良好沟通的基础。当人们考虑问题时能从对方的角度出发,就可以拉近与沟通者的距离,这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度,也更倾向于合作。沟通的基本原理是关心。不论是在领导与员工之间,还是员工与员工之间的沟通过程中,要真心诚意地多关心对方的状况与难处、需求与问题,这是实现有效沟通的基本原理。沟通的基本要求是主动。管理者必须重视与基层的沟通,乐于交流重要信息,善于倾听,并且愿意花大量时间与员工交谈,倾听他们的心声,了解他们的需求,解答他们的疑问,并通过交流传达企业发展方向与前景规划,为员工树立信心,增强企业荣辱感。第二点,沟通的目的。做任何事情都要有个目标,沟通也一样,我们需要理解沟通要达成的目的。沟通有四个目的:激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂,这些都很重要。对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可,对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息,对于公司来说就是要强化信息,防止信息断裂。第三点,沟通的过程模式。沟通的过程大概是这个样子的,说的人把想说的就行编码,通过渠道发送出去,听的人收到后,对听到的话就行解码。讲话的人讲给别人听怎么讲?这就是编码。听的人要怎么去听?这就是解码。如果会听一听就听明白,如果不会听就会有很多扭曲很多误解。所以我们跟别人沟通的时候要会讲话,把话讲的很好,用一个人家一听一暗示就知道的方法去讲。这叫做编码。可是对方如果不会解码,把你的话解到另外一个想法,那就很麻烦了。这其中要涉及到讲话的技巧,态度,知识和社会文化背景等因素。比如说,我们在把东西讲给别人听时,要考虑到对方对这个东西理不理解,具不具备这方面的知识。再比如,中国和欧洲的酒文化是不同的。我们在与人沟通的时候要多注意地方文化的不同,也多注意国家民族习惯的不同,也多注意一下风俗人情的不同,这是一种沟通。第四点,沟通的障碍及其克服。在课中,提到沟通中存在的障碍,并指出克服障碍的方法。当我们打开心扉与别人沟通、交流时,或许还是会碰壁,并不像我们想象中的那样,交流顺畅,那此时,我们遇到了就是沟通中存在的障碍。沟通中存在很多障碍,包括沟通的个人障碍及组织障碍。就像在工作、生活中,遇到困难不是可怕的,怎样解决困难才是重要的,那么对于沟通也一样,存在的障碍我们不要畏惧,怎么去克服沟通中的障碍,让彼此的沟通变得顺畅才是