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业务流程重组案例解读
目录



企业经营的环境、困境和原因
市场成熟度
全球竞争
产业整合
资源竞争
技术升级
环境已发生了巨大的变化
消费者理性
企业的困境
企业从满足客户需要,向与竞争对手争夺客户转变
顾客
公司
竞争对手
企业产生困境的主要原因
销售重心降低
争夺客户剧烈
成本费用趋高
利润空间锐减
依赖现金流量
战略目标不明
部门和流程分割
组织系统失效
感觉、经验和悟性管理
依靠权威分配目标任务
注重结果、事后找差错
变是永恒的主题
持续进步
维持平衡
影响组织局部
贯穿于正常结构与过程
新技术
产品改进
突破框架
达到新平衡
转变整个组织
创立新的结构和管理
突破性技术
新产品创造新市场
渐进式变革
剧烈式变革
业务流程重组是3C环境下的重要管理思想
业务流程重组是过去八十年最重要的管理思想之一
业务流程重组(Business Process Reengineering简称BRP)源于MIT的一项研究
----《20世纪90年代的管理》(1984-1989年)
基于以“3C”(顾客､竞争和变化)为特征的三股力量对企业的影响日益增大
“科层制管理”不再适应企业的发展。
借助计算机及其信息技术带来的革命性影响为企业管理指明方向。
业务流程重组的代表人物
迈克尔·哈默(Michael Hammer ,1948-)
美国麻省理工学院计算机学教授
企业重组理论和过程中心论的创始者。
1996年被《时代》杂志评为美国最具影响力的25人之一。
詹姆斯·钱皮(James Champy,1948-)
美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。
企业再造思想的主要权威人士。
业务流程重组的代表著作
《再造工作:不是自动化改造而是推倒重来》
《企业再造:经营革命的宣言》,1993年出版
《再造革命手册》, 1995年出版
《超越企业再造:过程中心组织对工作和生活的改变》 1995年
什么是流程
名家对流程的定义
: 把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。
:一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
:在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
:把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
流程
流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务,它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果,从而达到共同的目的。它关心谁做了什么事,产生了什么结果,传递了什么信息给谁。
流程与ISO9000关系
ISO9000强调的是质量的标准化;流程管理是强调流程的建立和优化。
ISO9000:一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
在优化的流程上建立规范。
规范不是一成不变的,管理规范平稳运营一段时间后,当环境变化是需要对流程进行系统的改进,然后再建立新的规范。