汽车4s店员工手册.doc

1 宁波宝恒汽车销售服务有限公司员工手册(试行版) 2 概述宁波宝恒汽车销售服务有限公司系德国宝马汽车公司与中国华晨宝马汽车公司共同授权的宁波地区第一家集宝马汽车销售,售后服务, 备件供应及信息技术于一体的汽车销售服务公司。公司的经营宗旨: 为宝马汽车的用户提供一流的优质服务为公司员工提供生活福利和职业发展平台为公司股东提供最佳的投资回报为社会福利提供公司的责任公司的做事准则: 一切以客户满意度为最高准则和最后归因公司的做事风格快速行动,诚实努力,以公司利益为己任为此, 编印这份员工手册, 便于每一个员工了解并掌握本公司的规章制度,并完全落实于各项工作中去. 宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图( 启动期) 第一部分人事管理制度第二部分考勤管理办法第三部分薪酬与福利第四部分社会保险管理第五部分员工行为规范管理制度第六部分财务报销管理制度第七部分电脑及网络设备使用制度第八部分客户投诉处理原则第九部分利益冲突 3 宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图( 启动期) 总经理总经理秘书市场经理销售经理服务经理备件经理财务经理人事行政经理 IT 经理市场专员销售主管大客户主管车间主任技术及培训客户关怀接待主管备件计划员会计人事专员 IT 专员销售顾问质检员索赔员服务顾问备件仓管员出纳行政助理计划员机修组长工具管理员备件销售员收银员保洁员上牌员机修主修钣金主修油漆主修保安员展厅接待机修副修钣金副修油漆副修库管员机修学徒钣金学徒油漆学徒 4 公司组织结构图总经理秘书销售部备件部市场部行政部财务部售后部主管客户关怀、主管、培训人事专员高级销售计划专员服务、质检、组长、索赔会计专员 IT部整车、上牌、销售、计划库管、销售主修行政助理出纳实习司机、副主修、工具收银洗车、学徒 A 级岗位 B 级岗位 C 级岗位 D 级岗位 E 级岗位 F 级岗位 5 第一部分人事管理制度第一章新员工入职第一条新员工入职首先在人事行政部,经由行政助理逐项办理下列事项: 1. 填写“员工登记表” 2. 签订劳动合同(试用期员工首先签订试用期合同) 3. 领取岗位说明书 4. 了解考勤卡使用说明 5. 人事行政部负责带领新员工至所属部门经理处报到 6. 参加入职体检 7. 签订公司保密合同第二条被录用的应聘人员在办理试用手续时,应向人事行政部交验如下证件原件, 并留存相应的复印件: 1. 本人近期、一寸、白/ 蓝底、标准登记照片 4 张。 2. 原单位出具的解除劳动关系证明。 3. 身份证、学历证明(毕业证) 及应聘岗位所需其它证件的原件及复印件。 4. 人事资料表中填写有职称的应提供职称证件原件及复印件。 5. 应聘工种属特种行业,须按劳动部门规定持有特种行业操作证原件及复印件。第二章新员工入职培训管理第三条办完入职手续后,由人事行政部门负责引导新员工参观公司各部门、介绍公共设施的地点及使用方法,并安排新员工参加入职培训。第四条新员工入职培训, 旨在介绍集公司概况, 企业文化, 业务范围及各项规章制度。第五条培训纪律 1. 如因特殊原因不能参加新员工培训的员工,各部门应及时以书面形式报告人事行政部培训负责人,并说明原因以便安排参加补训; 2. 对于在培训过程中不遵守培训纪律的人员,人事行政部将给予书面警告处理。第六条培训效果评估及跟踪 1. 培训结束后,各部门负责人安排进行岗位职责与工作流程的培训,并对每位新员工指定专人负责进行工作指导和培训; 2. 人事行政部每月对新员工的入职培训情况进行跟进,并将跟进结果作为员工转正考核的依据。 6 第三章员工试用及转正管理第七条员工聘用后,试用期一般为 3 个月,届满前一周由人事行政部提供“考核表”及被考核人试用期间出勤资料,依人事权限划分顺序,逐级考核。第八条经考核合格转为正式员工,享受公司为正式员工提供的福利待遇。第九条经考核不合格的人员或在试用期中, 表现不合要求, 部门主管认为有必要停止试用时, 可填写“离职审批表”, 报请部门经理批准停止试用, 办理离职手续。员工试用期间办理提前转正手续或试用期满办理转正手续后, 所在部门如提出不符合岗位要求予以辞退,则需追究所属部门领导的相关责任。第四章人事异动管理第十条人事异动指员工在公司内的调职、升职、降职等职位变动,不包括离职。第十一条员工因工作需要或对现有岗位不适应的,可予调职。调职由人事行政部门或调入调出单位提出,程序如下: 1. 人事行政部门提出调职: 人事行政部门提出调职建议,并征求调入调出部门主管意见; 人事行政部门填制人事异动申请单,呈权限主管领导核决。 2. 调入调出部门提出调职: 调入调出部门填制人事异动申请单,交人事行政部门审查; 由人事行政部门会同调入调出部门主管领导进行考核,呈权限主管领导核决。 3. 调职核决权限同聘用。第十二条