电话追访客户.ppt

30/30规则30%的电话客户可转换为上门客户上门客户中,有30%的客户可预测成为成交客户30/30规则赢得客户,促成成交,电话跟踪是前提。达到9~12%,必须不断跟踪100个客户。穷追不舍没有足够份量的电话跟踪就谈不上有足够的成交客户。要有足够的耐心。与客户保持长时间的联系。电话跟踪数量足够多时间足够长主动及时没等到客户下决心就停止电话跟踪,而被别的楼盘抢走了客户来看楼或电话访问的时间不够长,你务必分别对待。采盘者专业人士来看楼、电话访问的时间长区别对待遗憾!因客户问题本来可以解决而未及时提出解决方案找到打电话的理由无话可说!“冷线电话”!商业电话遇到的问题:解决方法:创造话题举例例1:你想约客户再次来看楼,你可根据销控表进度情况向客户通报,将最近成交的具有竞争的户形信息及时告诉客户,向客户提供竞争警示。例2:当你发现有一套房退出来了,而你手上的客户正好又有这套房的购买愿望,这时你应该将此作为一个话题立即打电话给客户。“套”电话中说的事儿,要是客户满意或者不反对,你要设法将话题切入到你的电话目的上来。围绕预约去组织语言,因为你的目的是要得到一个看楼回应。明确电话目的预约看楼并促进成交达到目的的途径“套”达到回应的基本秘诀3、通常价格有统摄作用,也是一个敏感性的话题。你的话题必须是客户感兴趣的要点1、必须根据客户的需要、愿望及利益准确地筛选话题,不然,你一开始反倒把自己给“套”死了。2、客户感兴趣的东西可能很多,你要注意选择。如果客户对价格、户型、配套都感兴趣,你可以选择价格作为话题。举例例:在价格上,你可能没有打折的权利。但你可以对他说:“我做好了一份置业方案,这方案是为你定制的,相信你会感兴趣的,我周六正等着你过来看看。”只要他答应再来看楼,你的话题就是他感兴趣的话题。达到回应的基本秘诀2、拿出一些实质性的东西,一种能使客户觉得有用的、值得保留的东西,这无形中提升了你的服务层次。你的答案要变为更高一级的服务。1、对客户提出的问题,你不能仅仅简单地做出解释或提出答案就算了事。你应该把你的答案变成一种更高一级的服务。